首先我们要能够学会看到所有行为背后的需要。
他人跟你的交往过程当中，只要表达出了一些行为，做了一些事儿，他背后一定是有着某一个需求。
包括我们自己，我们自己在跟别人发脾气的时候，说话的时候，或者心情不好的时候，一定所表达的都是有一些需要没有得到满足。
什么样的需要是我们应该去重视的东西
真正的需要是全人类都会需要的东西，才是真正的需要。
手机绝对不是一个全人类都需要的东西。有很多地方的人就没有手机，人家过得也很愉快。所以手机代表的是什么呢？是达成这个需要的策略。所以我们要分清楚一件事儿，就是策略和需要之间的不同。
我们在谈话的时候往往都会把注意力集中在策略上，就是你要的这个东西妈妈不能够给你，你要的这个东西，我作为老板我不能答应你，因为这是策略的问题。
但事实上你要听到他要的这个东西背后的东西是什么？ 他需要的可能是尊重，可能是关心，可能是照顾他的情绪，可能是有一点点让步，它有各种各样这种人类共通的需求在背后。
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