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社群运营之术

社群运营之术

作者: Hannah韩娜007 | 来源:发表于2018-12-11 21:42 被阅读0次

    能给你讲干货的,一般是你的利益共同体。否则方法真的赚钱的人都在赚钱,没空教。很多干货蜻蜓点水听着有理落不了地,所谓炒股不一定赚钱,教人炒股一定赚钱。

    以下是写作群的作业,也是每天的工作心得记录,有的方法因工作而异,分享一下请同行指教吧……


    所以免费参加的活动不仅让参与者自轻,而且养成了选择免费不考量价值的坏习惯。

    组织者也不要圣母情结,也不能被道德成就感所蒙蔽,因为真实的世界就是:为价值付费才是尊严。

    方法一【多角度定位】

    项目体系:可随需求变化调整,紧贴各位群主的宣传或营销需求。

    潜在盈利模式:社群/付费课程/广告/付费咨询/toB 培训

    可持续的基础: 行业持续增长,团队策划执行能力稳定,品牌和口碑 。

    阿拉丁神灯:人群定位精准的服务平台,以小(运营)切大(各行各业),目前社群是主要维系形式(粘度高,成本主要是人力)。群的价值观:彼此成就,群口号:一起赚点小钱,维系形式:活跃,分享,营销

    加入门槛:会员制及各种活动引流(筛选有付费意识,真正对社群经济有需求的小伙伴),引流渠道包括公众号,读书会,线下分享讲座,专题活动,年会等;

    社群运营:陪伴成长,不断迭代服务,持续推出运营项目,在做中学,积分制,根据贡献值定期留存。

    思考核心点:运营的价值和底层逻辑?

    微电商90%都是闪电战,追求挣快钱,是一把手工程,轻运营,务必减少一切不必要的环节,引流 变现两件事;传统教育90%都是持久战,很难快速挣钱,恰恰社群营销这个阵地让双方发生了交集,大家都在绞杀,看似进入门槛低了,实际盈利门槛高了,流量,运营,转化,服务,全套都要会。

    方法二【少犯错】

    以前曾经看过一些大咖的心得,和同学们分享一下,供参考,怎么避免自己的社群英年早逝,要注意以下几点:

    1、失焦:要深度的、多维度的筛选,例如明确告知这个群的主题是什么,会有哪些活动,会邀请哪些大咖,完成怎样的目标等一系列筛选用户的条件

    2、无首:群龙无首不行,必须有发起人、管理员、核心用户一起参与组织。有明确的群规,一旦有用户触犯,立刻警告。有组织有规矩才能长久活下去。

    3、暴政:过于强势的社群也是存在问题的,其实大家加入你的社群,是为了同频交流,如果约束太多,很多人也会离开。所以建议定期可以做一些调查问卷,了解民意,掌握平衡。

    4、无聊:优质社群应该给用户新鲜感和期待感,定期举办一些活动,每一次活动都让人觉得有意思,值得期待,才会留存用户。

    阿拉丁神灯部落【群公告】
    群名寓意:有求必应
    入群注意:
    1. 50-100字个人简介,群内无人反对,方可进群;
    2.进群需发随机红包一个,金额为199元;
    3.每次抢到最大红包者,负责发欢迎新人红包,金额随意;
    4.为方便互动,进群后昵称统一格式改为:品牌-群主-昵称。
    群服务员职责:
    1.维护群秩序
    2.发起活动、生产内容
    3.整理群聊精华

    方法三【群裂变】

    Q:要是做知识付费,视频类的,小鹅通好,还是千聊好,还是有赞好呢?

    A:有赞目前会卡视频,一直没解决好。小鹅通个人感觉服务太差了。有赞商城是如果你玩分销可以试试。比较建议千聊。

    Q:怎么样把抖音的粉丝引到社群或者公众号呢?

    A:开通商品橱窗 可以写公众号名称~参考丁香医生的抖音号。

    Q:社群投放效果如何?

    A:直接买用户,质量更好,群投放有刷数据风险。直接拉群更好,适合客单价较高,获客成本比较高的。说实话,效果比较好的就是公众号投放,其它都比较差。

    投放过100个朋友圈,效果一般,投放一个陌生人社交活动,可能也看具体的活动。

    投放的社群,几乎没有效果,还发现了一个伪造的近500人群。也投过一些亲子平台的自建群,效果不好,原因一是我们和用户的粘性较小,二是提供的内容和需求不匹配。因为是按转化来合作的,倒是不存在假数据的风险。

    Q:现在封号这么猛,群裂变还能做吗?

    现在海报裂变应该还有机会,大家加油搞。年后可能会有大的变化。

    方法四【线下活动】

    分享一个下趁早party的策划分工,一起来玩耍吧

    1)具体任务流程化拆解,明确负责人

    2)执行群主的目标,责权利

    3)明确知道每一项任务对整体活动的重要性和相关性

    4)按照时间、工作任务权重,等级设置项目进度表

    【线下活动】的五种时间

    有句话说:你如何过一天,就如何过一生。

    这句话提醒我们,活在当下。

    如何举办一次线下活动,也决定了一个社群的调性。

    在趁早社群,相信很多小伙伴都已接收到,潇洒姐带给大家五种时间的时间观,那么在一场活动中如何实现呢?

    1. 好看时间。线下面基遇见最美的你,让彼此都记住第一次见到你的样子。而且环境要美好,每一张照片都可以刷到朋友圈点赞。

    2.好玩时间。去年是找到你的国王与天使,今年是圆桌会议,而且设置了赛制,打卡五桌的有奖品。

    3.心流时间。关键是邀约同类,用报名付费方式筛选出真正的同类。

    4.赚钱时间。活动有分享,有行动计划,彼此赋能去学习和成长。

    5.生存时间。涉及到费用,AA制也好,众筹也罢,这是一个社群的生存时间,不得不去解决的问题:钱。

    【线下活动】的逼格

    山商趁早读书会上一期选的书是巜怦然心动的人生整理魔法》,第二期就学以致用,米琪带大家学习让衣服站立,学习断舍离之漂流,让衣遇有缘人,只选心动的,最后和Gina一起把无人心动的衣服漂流捐赠了,完美[ok] ​​​

    而今天的鲁大读书会,借圣诞节日的前夕,每人准备一个小礼物,让小伙伴们在读书分享之余收获到爱与被爱的感觉,每个人的笑容都纯粹,温暖,这是一个令人向往的读书会美好的样子。

    方法五【分享转发】

    荣誉+利益+社交货币,三种性质加持

    适当的惩罚机制也是有威慑力的,恐惧的前提是群有价值。

    转发的文案也比较重要 有时候嫌弃文案宁愿不转。这是我朋友圈里的一个小学家长,每天都在打卡。今天是第21天。 我觉得她的文案设置的特别好,一方面可以让家长“晒”娃,用晒来驱动家长,另一方面这个文字间接表现出这个打卡活动好。 奖励机制是打卡满21天赠一本绘本或者数独书。

    曾经参加一个培训,各培训学校分享自己打卡的经历,总结失败或成功的经验主要有几点~1.不清楚打卡目的。因为老板说要打卡而打卡。2. 打卡时间设置不合理。有些学校打卡周期太短,觉得打卡耗费时间,做个一星期打卡,效果一般收效甚微。有些周期太长,一两个月,而且两个打卡接着。家长倦怠,校区也累。3.打卡流于形式。我不知道别的打卡,觉得K12的打卡一定要老师的重度参与,老师去跟踪孩子打卡的效果,去做点评,这样阶段测转化时候会更有效果。4. 开营和结业的仪式造势不能少,结业最好结合线下,利于转化 5.打卡最好结合下一阶段的课程。打卡结束后衔接课程

    如果是邀请到好友,奖金翻倍,同时好友也能得到奖金 我也许会@,毕竟有福同享。双向激励。

    方法六【海报设计】

    风格:越贴近场景 越熟悉 越信任。

    举例。烟台趁早PARTY2018,脱单主题,《找到的你的couple 一起完成个任务》,例如同一时间转发一张被一分为二的海报,在同一屏,截图 然后换取门票或者随手礼,应该效果会不错。女生会拉着男朋友 没有男朋友的会拉着闺蜜,毕竟这就涉及到攀比和秀恩爱了。

    延伸下:宣传的跨年海报图,一分为二,群主手里拿一半,用公众号大家,保存另一半,告诉大家,我会在1月1号在朋友圈发送手里的海报,最快对上海报另一半的,送奖品。活动当天请浪起来,门票宣传刷起来,群主们的朋友圈会有很多人视奸。

    方法七【面对挑战】

    流量红利减少,越来越难获取 内容打磨,稀缺性,创新性 ,社群很多探讨点 :

    流量:渠道,套路,文案,活动
    内容:选题,讲师包装,课程包装,课程推广
    教学服务:让用户有好的学习体验
    老带新:套路,方法

    【留存与转化】

    活动是增长行为的实验,无效则迭代,有效就产品化,用户增长不只是拉新,要为留存和转化埋点。

    寒冬更凸显运营价值,只不过对专业的要求会更高,感性与理性兼备,理论与技术都OK,能说会写,结果导向。

    能力版图:专题策划、内容编辑、KOL邀请、氛围运营、图片审核。
    裂变套路:拼团、分销、锦鲤、砍价、拉人点赞、花呗红包。

    方法八【社群体验】

    因为我们经常看到有很多做社群的小伙伴说,我的社群快死了,应该怎么办。通常这个时候,在我看来也确实没有特别好的办法。

    所以,如果说你不想让你的群死掉,我的建议是你需要在你创建社群的第一天就发力。想办法让社群的活跃度提升,包括每天的打卡,也要设置规则让大家去打卡。

    第一天的打卡决定了后续整个社群的活跃度,这个是我们做社群的第一个原则。在用户加入社群的第一天就尽可能的活跃,无论用任何方法。

    如果说你的社群现在不活跃怎么办,不活跃的社群可以想办法。比如重新建立一个社群,把一些可能有热度的用户拿到你的新群里,然后回到刚刚说的就是想办法让他第一天就开始保持社群的活跃。这是我们运营做社群的第一个关键标准。

    那我们这边做社群的第二个核心关键,是叫峰终效应,也叫峰终定律。它的意思是一个用户他对一款产品的体验的记忆,他只能记住两个点。一个点是我们的峰值就是体验最好的那一刻。第二点是他离开你这个服务体验流程的那一刻。

    这两个点是用户一直记住的两个重要的点。所以说你为了提升整个社群的体验,我们的所有运营经历就应该应用到这两个点里面,也就是用户最高峰的体验店以及他离开的时候的体验点。

    为了让大家能够比较直观的感受到峰终效应的一个应用。这里分享一下宜家的做法。

    上个月我去逛宜家,给我两个印象特别深的点。一个是我们离开宜家的时候可以花一元钱买到一个质量特别不错的冰淇淋。这个是在结束的时候给我们的一个比较意外的小惊喜。然后另外一个让我感到很好是刚走进宜家的时候就能非常快的看到一些装修已经非常完整的样板房,我当时就感觉宜家的东西是非常不错的。
    虽然说在逛宜家过程中,它的整个摆设以及他的整个路线搞得特比的复杂,非常容易迷路。但是过去了大概两周时间,我记忆最深刻的还是这两个场景。一个是一元钱买冰淇淋和我刚进门的时候他带来的装饰的冲击感,这个是非常强的。

    回到社群运营,很多公司都会做社群。为了让整个社群有很好的口碑,我们在做运营的时候,我们在做运营的时候就要关注这两个点,一个是峰值的体验,一个是结束的时候仪式感的体验。如果有小伙伴参加过我们21天打卡学习的话,应该能看懂我这个兴奋度的曲线图。那我们是怎么运作的呢,为了让大家能够在开营的时候有一个比较好的兴奋值,我们会在开营的时候让大家自我介绍一下,群规则,感受到这个打卡营中的小伙伴确实非常棒。

    然后为什么要在开营的时候尽可能去提升用户对整个社群体验的兴奋度呢,其实还有个原因在于用户在加入一个社群的时候,第一天是他对这个社群的好奇心和探索欲望是非常强的。那我们就应该发挥这一个好的时机去把这个事情做好,那这个时候你能够做到事半功倍的效果。

    峰终效应的结束,不是事情做完,还有一个回味或复盘,活动结束写一下收获或感悟,分享到群里。

    例如这样写:

    今天山商趁早读书会米琪分享的《怦然心动的整理魔法》,实操原则:1.留下真的让你心动的2.按物品分类整理而不是按房间3.一口气短时间内完成✅4.问自己是否心动的方法:触摸、对话、对比、试穿。
    整理的误区:1.每天整理一点点 2.代替家人做决定3.整理完成前不要买收纳物品4.不一厢情愿送给别人,給别人造成负担。  今天米琪的导读特别抓重点,真是干货满满,以上是芳姐特别有收获的,与大家分享。谢谢米琪@米琪 [玫瑰][玫瑰][玫瑰]

    @徐勤建 下周的行动计划你负责监督是吧?芳姐的是用三个小时把夏天衣服整理一遍,不再心动的下周日拿到读书会漂走,没人喜欢的就打包捐赠。

    方法九【慢慢来比较快】

    在线教育是半成品,另外一半是学习者自己内化和建构。所以必须留有学习者参与的这部分,才能真正赋予课程成长空间。加上口碑的作用日趋明显,因此,运营很关键。

    举例。烟台趁早PARTY2018今年下半场的游戏环节设置了五个圆桌TalkShow的主题,围绕脱单的需要精心选择了5个课题:

    1.亲密关系:智慧女人的幸福修炼术
    2.谈吐自如:36种话术技巧,好好说话
    3.情商沟通:这样聊天让异性更爱你
    4.科学脱单:全方位提髙个人吸引力
    5.气质提升:让你的魅力比别人更高级

    各个主题社群一起线上12天打卡学习,1月6号线下互动讨论,脱单是目的更是能力,正如罗振宇说过的:人生一切难题,知识给你答案。

    去中心化的社群更有长期价值。

    在传统的读书会里,每次参加的人都会有分享,虽然总有分享的好的,也有分享的不好的,可是每个人还是会分享的。这也就意味着这样的读书会规模不可能大,因为几个人一分享,几个小时就过去了。

    而信息时代,通过网络的链接,动则几千上万人,这样就只能有一个人分享了。这个人或者是读书达人,如樊登,或者是文化名人,如吴晓波,或者是书的作者,如那么多人。而人和人之间的交互也就不存在的,读书会也就成了少数几个人,甚至是1个人的宣讲。

    而这一个人为了强化和确认自己的宣讲资格,就不断强化这件事,让自己天然具备这个资格,以至于让大家忘记读书会本来应该是参与者的事。而趁早读书会,王潇-潇洒姐只是让大家走到一起的作家,趁早读书会就是一个个自然生长的组织,几个人还是十几个人,相遇、分享、行动,看上去没有价值感,但是时间看得见。是有价值的事,就值得慢慢做。

    方法十【分层分级】

    种子用户优先制。一颗石子投入水中,然后会有涟渏,最先加入的小伙伴是最热情、最信任的,所以社群的参与和福利都要考虑优先原则。

    举例说明,烟台趁早PARTY发了两个推文已经有近五十位小伙伴报名,通过测试可知这些都是愿意打开推文看的人,而且虽然还有近一个月时间也愿意先报名再说,于是有担任主持人的机会,一定要提前发布给这一些人。

    Dear All:
    感谢热情的早鸟提前半个多月报名了,下周将正式发通知,希望更多趁早星人陆续进群,请大家一起奔走相告~~
    今年PARTY的游戏环节是圆桌TAlkShow,提前开启TalkShow的主持人、观察员报名。
    主持人10位:主持一个主题小组的讨论;
    观察员20位:记录,评分;(详细职责线上会议再沟通)
    以上角色是会议服务者,更欢迎【非单身人士】报名,请接龙:
    1、Rectina

    方法十一【运营日志】

    为什么有必要写?因为可以复盘一个项目的时间、节奏、节点、周期,还可以沉淀下来经验教训去共享给别人。

    写什么?日期,关键动作,公告,以及观察的当天的各群活跃度。

    什么时间写?我的习惯是中午等饭的十分钟,把前一天的作个复盘。

    用什么工具?还是手机方便查找,有道云笔记、简书、幕布,方便记录也方便分享。

    长期的、规律性的记录活动,会让我克服惰性,推进了我对社群运营的思考深度。正如此刻的写作,是麻烦的事,还有思考难度,不过有句话可以共勉:不麻烦的、没有难度的事,让那些平庸的人去做吧。


    一生最重要照片之一

    韩娜 2018.12.27

    趁早写作群闯关作业

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