发生错误在高科技产业很常见的事情，大家都欣然接受着失败；“快速的失败，频繁的出错”可以说是行业里的一句口头禅了。但是在产品开发过程中有一项没有引起太多关注的“日常错误”，那就是常见的错误信息反馈提示。

错误信息反馈应该帮助用户解决问题并且能让用户继续使用你的产品。

关于错误信息的那些事

每当使用的产品没有按照预期的结果发展时，用户往往会感到很小小的沮丧。例如大家都遇到过的“密码错误”的提示（可以说每天都能遇到这种情况……），但通常大家只是把它当作没什么大不了的事一刷而过。然而当这些不愉快的小时刻累加起来会是什么样的效果呢？每一条错误信息的反馈都是一个小屏障，阻拦用户正常使用你的产品。然而错误信息反馈给用户的内容则决定了他们要继续还是放弃使用，甚至有研究报告表明错误信息反馈会通过提高皮质醇水平引发身体应激反应。

看看以下例子，想想他们的区别：

基本提示 更好的提示

如果你是一个软件的设计师或者开发者，你需要在系统报错时展示的信息内容更加缜密来减轻用户的沮丧感。首先问问自己这里是否需要错误信息反馈。在编辑错误信息反馈内容之前，请考虑是否有办法重新开发系统来避免这样的错误发生。因为最好的错误信息反馈就是没有系统报错提示。当你确认确实需要报错的功能，那么请仔细编写信息内容。当软件发生错误时，展示一些有用的内容，帮助用户解决问题并且继续使用下去。

错误提示内容编写的建议

如果您无法修复底层问题并需要显示错误反馈提示，请在编写内容时注意以下事项。

1.解释发生了什么事情并且为什么发生

很多错误信息提示都描述得很模糊。我们应该尽可能的让错误信息清楚得提示用户发生了什么，给出适量的错误细节，以任何人都能明白的形式描述，不要用太技术化的术语。

想象一下一个用户在xx看到一则广告，然后点击链接就可以开始免费试用。结果来到了这样一个页面：

基本提示

这个错误信息反馈没有告诉用户他为什么没有资格。特别是如果当用户收到一封邮件广告说：来吧，点击下载，来使用吧。然后点击之后看到了这样的内容，用户会怎么想？对于上面那个例子来说，告诉用户发生了什么（即用户没有资格）和为什么（即用户已经申请过免费试用了）很重要。如下图：

更好的提示

虽然这条信息比之前文字内容多很多，但是有时候我们就是需要添加一些信息让错误反馈提示更有用。

2.给用户建议，下一步应该怎么做

在你解释发生了什么之后需要告诉用户怎么操作才能够解决当前的问题。可以是一个按钮、一条链接、或者另外的行动提示，提供一个清晰的标题给用户来快速解决问题。

假设你想看一些新闻，但当你打开软件后却看到这样的提示：

基本提示

这个页面告诉了你发生了什么，以及为什么出错，但是它并没有建议下一步应该怎么做。错误信息提示应该包含一个清晰的标题（APP已经更新全新版本）和行动提示（下载新版本按钮），用户体验会更好。如下图：

更好的提示

3.使用正确的语气

作为UX作家，我们希望在正确的时间传递正确的信息，不仅仅在于我们传递的是什么信息，更重要的是我们怎么样传递这个信息。我们需要找到一个平衡，或者用瑞士语来说，“lagom”（合适的语气）

这里的语气是指你所使用的文字和它传递的态度。在同样的品牌语言下，不同的场景下写出的提示信息内容会有不同的语气。可以是严肃的、中立的或者友好的，这都决定于用户群体或者你想传递的内容。可以想象你跟你的朋友、父母或者你的老板说话时用的不同语气。

怎样选择合适的语气，你可以先问问自己以下两个问题：

用户在这种情况下会是什么样的感受？如果是一个严肃的场景，使用愚蠢的语气是不合适的。

你会在这种情况下说这样的话吗？大声朗读出文字内容会帮助你修正你的用词和短语。

“密码错误”提示，不同的语气

“请求错误，提供的密码无效”—像请求错误这样的词组和提供听起来很机械化

“密码错误，再试一次？”— 这样的提示很清晰明确，语气也很合适。

“出问题啦！你输入的密码有问题，想再试一次吗？”你真的会这样说吗？听起来有点愚蠢。

这三条提示消息在说同一件事情，只是语气不同。

总结来说：当你书写一条错误信息反馈时，选择的语气最好适合读者和情景。细节处理决定了用户体验的好坏。清晰恰当的错误信息反馈可以减少用户的沮丧感，让用户可以继续操作下去，用户值得得到这样关爱。下一次写一个错误信息反馈时，记住以下三点：

告诉用户发生了什么以及为什么发生

给用户提示下一步怎么做

找到一个合适的语气

最后不要忘记大声读出信息内容，去掉恼人的行话。

我看完这篇文章后小有收获，以前从来没有注意过这样的小细节也会影响到用户使用产品的情绪，还是沿用原作者的那句话：产品的细节处理决定了用户体验的好坏。所以翻译成中文，分享给大家，第一次自己做全文翻译，有不足的地方希望大家多多建议。以后也会不定期分享一些国外的好文，一起加油学习！

原文连接：https://medium.com/s/user-friendly/the-art-of-the-error-message-9f878d0bff80  

原作者： Marina Posniak & Tamara Hilmes

翻译：椰椰