周四早晨起床发现短信提示“148元支付宝扣款”，看了一眼吓了一跳，大半夜谁动我手机了，好恐怖有木有！查看账单后发现是自动扣款，好心疼有木有！果断打电话给客服，客服核对信息后，确认是一笔工具性会员缴费，然而那款工具我已经好久不用了，心想着一定要取消自动缴费这项，同时尝试是否可以追回“扣费”。
客服“请问你还有什么需要帮助的吗？”
我“你好，你看能不能帮我取消这次会员，并且帮助我在后台关掉支付宝的自动扣款功能。”
客服说“我没听明白你的意思，你能重复说一遍吗？”
我“我的意思是，我不想续会员了，这次会员费能不能返还，另外我想关掉app store里的支付宝自动扣款功能。”
客服说“好的。我会帮你进行尝试，稍后回复你。”
2分钟后，我收到退款。
虽然只是一件小事，却引起我思考一个问题“为什么客服第一次没有听懂我的意思？”或者说面对同类事件“我们如何表达才能让客服在最短的时间里明白我们的意思。”恰好最近在看《精准表达》一书，我在书里找到了答案。
《精准表达》的作者是高田贵久，系Precena Strategic Partners 股份有限公司的创始人兼 CEO。毕业于日本京都大学法学部。 1998 年进入战略系咨询公司 Arthur D. Little。以制造行业为中心，从事业战略·研究开发等各项战略立案到业务进程、人事制度、企业文化改革等 ，曾参与解决各类经营课题。同时担任人力和教育研修的负责人。2002 年进入 mabuchi-motor 股份有限公司，担任社长、事业基盘改革推进部的协助部长，参与企业改革。随后，在咨询公司 BCG（波士顿咨询公司）任职。 2006 年成立 Precena Strategic Partners 公司。提倡商务技巧的体系化和普及，致力于关注企业的发展和个人的成长。
《精准表达》一书以虚构故事的方式启发提交方案的人要具备的四种能力——逻辑思考能力；验证假说能力；设计回忆能力；制作商务文本能力。在我看来，本书解决了两个问题为什么他人听不懂我们的话？我们如何说才能让他人听明白并成功达到目的？
为什么他人听不懂我们的话？
交往是自然人必备的社会属性，交往最基本的要求是“让别人听懂我们的话”，然而现实生活中，“鸡同鸭讲”的现象比比皆是，由此带来的困扰和纷争每天都在上演，怒气冲冠之时我们大吼一声“为什么你们听不懂人话”，平静下来却鲜有人思考是不是自己说的不明白。
在《精准表达》一书中，作者称“为了让与我们背景不同的人们听懂我们的表述，有必要在讲话时注意逻辑”何为逻辑？逻辑怎么分类？如何变成说话有逻辑的人，作者都进行了详细介绍。
何为逻辑?
所谓逻辑，是指把语言合理地组织起来。
逻辑怎么分类？
纵向逻辑是指任何人都能一眼看懂的因果关系。
横向逻辑是指任何人都能看懂的总分关系。
如何建立纵向逻辑？
首先我们应该从质疑自己的前提条件开始，最简单的方法是多听其他人讲话；
其次我们应该学会反省自己的言论，看看自己是否把不同东西混为一谈了；
最后要判断自己所说的话中的因果关系是偶然还是必然，应从头到尾地思考哪些因素可能破坏因果关系。
如何建立横向逻辑？
1、前提是让说话者和听话者站在一致“立场”，且“切入点”变为一致。
2、动脑思考，使用已有架构（譬如麦肯锡7S）或勾勒出崭新的架构，把握全局，消除重复，避免遗漏。
3、完成横向逻辑，反问“仅仅如此吗？”对逻辑进行验证。
读完《精准表达》后，我找到了客服听不懂的原因，在第一次求助中我表达的是“取消会员”，然而客服的权限限于“退款”，至于我要取消哪家会员，不属于她负责，她也负责不了。
如何表达可以快速达到目的？
看完《精准表达》一书的逻辑部分后，我觉得此书对我的效用已经终结，与我的职业不太相符，正在犹豫是否继续时，突然“验证假说”四个字映入眼帘，一个崭新的概念总能够激起读者无限的好奇与遐思。读完《精准表达》一书后再回忆，发现作者在后半部分恰如其实的解决了“如何说话才能让他人听明白且达到目的”这一问题。
所谓验证假说，是指“首先找出对方可能提问的问题，换言之，查明论点，然后推测出可能的答案，最后找出客观证据来证明自己的答案。”共分为五个步骤：目的、论点、假说、验证、启发。
搜肠刮肚的想出一个例子（我现在的职业真的很少开会。），求职面试某公司时，共分为五面，第三面是16位同学分为两组的圆桌会议，会议主持者有公司的招牌人员，公司的一位领导，还有一位心理咨询师，心理咨询师提了一个非常开放性的问题，假设“如果让你当地区代表，你如何将产品打入市场？（不是原题，只是假设）”要求“两组分组讨论，每一组选择一名代表发言。”我当时位于B组，问题下发之后，大家讨论十分热烈，恐怕自己少说一句话丢了分数，看着时间一点点流逝，我提议道“咱们一个个说，然后举手表决谁最后发言吧”。A组因为不能达成一致意见，最终由两位同学分别发表了意见，且观点不一致，我组由公选的一人发表意见。最后我组人全部进入四面。
看完《精准表达》一书，突然对当年“抖了个机灵”有了新的认知（当年我可没时间想这么多，主要是他们太厉害了，我竟然一句话插不进去）：
目的：公司选择合适的员工；
论点：对一个企业有杀伤力的不是员工不优秀，而是优秀的员工太过于“自我表现”，导致整个团队协同作战能力不强（自我感觉领导都不喜欢这样的人）。
假说：团结合作共进是选人标准；
验证：听说某位新员工曾入职就给大boss写了一封信，被质疑；
启发：团队合作实现的效益最大。
尚未考虑更换职业，考虑到《精准表达》后半部分会议设计能力及商务文本制作能力对我的职业帮助并不大，我也是一带而过了，但是例如会议设计能力里提及的对方是“阅读者”还是“倾听者”及制作商务文本能力里的“删除不必要的信息、删除不必要的文字及删除不必要的属性”对我来讲，亦是深有启发。
总之，站在我的角度，《精准表达》是一本方法论，比较适合对自己生活或工作中产生下列疑问的人“思维存在断档，不能如期提交领导满意的文案，工作中一直被客户拒绝，自我总结能力有限”。
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