今年的618，原本没有想买任何东西，也没有什么想法要买东西，也许这两年疫情影响，消费也理性多了，感觉没有什么购买欲望，可是先生非要看着之前的冰箱太小，嫌弃太旧了，总想换掉。
于是在618那天晚上，我们七选八选的选中一台冰箱。样子有点欧式的，看图片就是很喜欢的样子。
看着618的京东优惠政策满原来3299的冰箱，到手2899，便宜了400元。
买完就是等收货了，京东的送货速度果然快，618晚上下单，6月20日下午送货上门。
我们住的是老旧小区，没有电梯，住7楼，搬一台冰箱上7楼绝对是辛苦的。
两位送货的小哥，费劲费力，中间不知道歇了多少次，总算搬入了家门。
等拆开包装，发现冰箱的上面的冷藏室的双门关不严实。最开始我们以为是没有关好，后来发现，无论怎么操作，那个门依然关不严。
送货的小哥着急送货给下一家，让我们尽快签字确认。并且已经写好外观完好无损，已签收的字样。
我总觉得质量有问题，直接这么签收是不是有问题。不过京东自营店，应该不会有问题，但我们后面还是加了一句话，外观完好，但门关不上。
后来还在售后申请那一栏写上了原因，申请换新。
然而售后电话打过来确认，既然外观完好，又怎么会门关不上。显然她的逻辑就是既然搬上去是好的，又怎么可能有问题，还问我是不是有碰到哪里了？什么时候购买的冰箱。
我实在对这些客服人员的问话无语。我申请售后的时候，他们都不用看订单的吗？不知道客户什么时候购买的吗？有如何这么信誓旦旦的打电话说是什么问题？
一番沟通很是不愉快。第一次在京东买电器，买了个郁闷和不开心。
我实在无语，说拜托你看看我下单的日期，冰箱买了刚送上门，我连电都没有通，又如何是我们把冰箱搞坏的。
后来客服说，让工作人员上门鉴定，看看是否是质量问题，看样子，直接换新是不可能的。
我当然是无所谓的，因为是商品质量问题，怎么着也不能赖到我们头上。
第三天，安排了上门检测人员。检测后发现，确实是质量问题，门关不严实。
检测人员并没有出具检测报告。后面京东的售后又打来电话，说现在没有货了，不能换新，说只能申请退货。我就说那就什么时候有货什么时候换新。但是客服不管我的要求，直接给我把换货改成了退货。
第三天，物流公司打电话，问我，是不是有一台冰箱要退货？
我说没有要退的，只是要换新的。后来物流公司告我说，他们收到的是退，没有换新的。
我再次登录京东查询售后，发现我的售后换新已经变成了退货。
我上京东查了一下，发现我购买的那款冰箱还在售卖，明明有货，为什么不给我换新？难道只是因为618的价格便宜点，如今价格高，只能买新的？
我很是生气。取消售后，重新申请了换新的服务。
这一次客服又打电话来了，问我之前已经申请了退货，又取消了、如今又是什么原因要申请换新？冰箱买了多久了，什么问题要换新？
我内心可真的是服了这些售后服务人员，只管打电话，难道不用查看之前的申请换货的原因吗？或者每次服务都换新的服务人员，也不用和之前的人员确认信息吗？
我很无奈的把前因后果说了一遍，客服表示抱歉，但又说，我们还需要请师傅上门鉴定是否属于质量问题？
这些流程到底是什么情况？
前面已经鉴定了一次，又要鉴定？我说已经鉴定过了。于是客服说他们处理。
紧接着，又收到了物流公司的电话，说让我出具工作人员开具的质量鉴定单，有了质量鉴定单，他们才给换新的。
我说奇怪了，你们一个服务系统的，怎么会要我提供鉴定单？
后面我打电话给鉴定的技术人员，他说他的质量鉴定说明已经传回京东自营店了。
我给物流系统的人员打电话，说鉴定人员说已经把鉴定证明发给京东自营店了。
结果物流的人员说京东没有收到质量鉴定单。
我不知道是京东的店铺弄丢了，还是鉴定的是否压根就没有开具鉴定单，我只能再一次联系鉴定的技术人员。
后来我打电话给鉴定的技术人员，那会已经6月24日了，他说今天下班了，明天上班再帮忙安排开具质量鉴定单。
在一次又一次的沟通中，总算早6.25日下午5点多开好了鉴定单，微信发给我了。
我再次联系物流公司，他们说第二天会来送货。
这一次618的购物，算是记忆犹新了。这还是京东这样的大公司，还是自营店，服务水平实在不管恭维。
尽管对他们来说，可能每天会收到很多这样的售后的电话或服务。他们司空见惯，慢慢处理，甚至看到不看前面的原因，生硬的每次都要让客户解释一遍。这种购物体验实在不好。
这个618，购物整整花了7天才算解决，实在是不好的一次购物体验。可总算事情解决了，只是时间多了一点点。
但对于客户来讲，买一台冰箱还没有用就发现有质量问题，心里100%是不开心的。
客服的服务态度还是要提高，至少也应该看看之前沟通情况，免得让客户一而再，再而三的重复说明。体验感会非常差。
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