回到办公室坐下,脚依旧是凉的,尽管办公室很暖和。是在外面站的时间久了,还可能是这双鞋子旧了,穿的时间长了,已经不保暖了。总之回到房间已经一个多小时了,我的脚还未从冰凉中缓过来。
冬天的冷,这几天尤为凸显。我还值周,提前半小时站在校门口迎接师生的到来,许是太冷了,连问候都被冻结了!孩子们从头到脚裹得严严实实的,稚嫩的问好之声少了很多;老师们也是帽子、口罩、围巾、手套的,全副武装;我的口罩里因哈气由热转为冰冷,更冷。
大冷的清早,就有家长来投诉老师。又是她,这位大学老师,我已熟悉。不止来一次了,按她自己所说的:就是多事的人。让老师把她迎进办公室,我值周完再和她聊,也好给自己一个缓冲时间,做到不带情绪去听她的诉求。
进门就听到她正在评判我们:没管理好老师,管理有问题,为啥单给她的孩子班换老师……我坐下来,打断她的滔滔不绝,直奔主题,问她今天要反馈的具体事情……
解决问题的过程在此省略。感受有两点:一是文凭高的人不一定素质高;二是对不讲理的人,不卑不亢,不必一味妥协,亦不被她激怒。
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