2019.人间值得

           

      2015年10月22日，我从队长手中接过动车组列车员的实习牌，开始拥有人生第一份正式的工作。当时的拿着这张牌子拍了很多遍照片，那种欣喜的感觉，至今记忆犹新。感恩!

2019.人间值得

    2019年1月1日，一位小朋友超高需要补票，在解释儿童票和学生票规定后，征得小朋友妈同意，和补票员前去补票。没想到不但遭拒，还被旅客恶意投诉。

旅客不满理由

1.12306购票通过了儿童票，为什么系统责任，需要旅客承担。

2.车站都放我进来了，为什么车站不补票，车站责任。

3.乘务员态度冷冰冰，高高在上。（投诉点）

态度问题时旅客投诉最喜欢用的。态度决定一切，确实没有毛病。我也觉得只要态度好，服务工作就没有问题。但对于旅客为自身利益甩锅给乘务员说是她态度不好的时候。真的很委屈，也很气愤。

后来我们刁车了解情况时，旅客再三表示，只要我道歉，就补票。其实对不起这三个字很简单。说出口很容易，哪怕我在车厢里不小心碰到了旅客。我都会停下来说抱歉。但今天是非尊严面前，车长选择保护我，没有让我受委屈。后来车长向周围旅客了解情况。那家人后排b座的小姐姐和车长说：“我觉得乘务员正常和他诉说补票规定，态度没有问题”。后排A座男士忍不住也开始怼他们，说态度不好是不是乘务员没有跪着让你们补票？旁边D座的先生还在车长离开现场后还找车长再次还原我和儿童超高一家解释补票的过程，为我打抱不平。并写下了长长一篇的旁证。

2019.人间值得

这次都是免费的帮助，但却是最真诚的爱，更是我杭客三年中珍贵的礼物。感恩！

这是2019年最暖心的一天。以前总觉得自己是一名服务者，管理好车厢，服务好旅客是自己的本分。每每巡视车厢我总会唠唠叨叨的提醒旅客接开水小心烫，下车东西不要忘，途中杯盖拧起来，头上行李放稳妥，小朋友要看好……付出是服务本身，所以很多时候容易被认为是理所当然。但今天，真的很感谢旅客们的正直不冷漠，让我感受了社会正义的温暖。关于高铁霸座，老太太要挟车长要座位，旅客扒车门阻拦开车……其实很多事情原委并不在于铁路本身的问题。对于违规者，工作者解释相关条例，合理执行规定的流程并不能作为旅客觉得我们没有人情味的一面。在社会规则面前，总是有人选择忽视或无理僭越，因为是顾客，所以被冠着“上帝”的名对服务者过分苛求。他们以态度为由，用投诉解气。殊不知这样会伤害到别人。我们虽然是服务者，更是穿着制服的服务工作者。在投诉前，请将心比心，相互尊重。感谢！

这也是1167天中最特别的一天。中午，趁着商务旅客用餐，我也打开员工餐在操作台吃饭。本来很急的用餐时间，一位阿姨拿来了她早上亲手做的菜，和我一起吃饭。她热情的夹菜给我吃，还介绍着菜的做法。温暖的美食，简单的分享，纯粹的爱，家的感觉。我没有忍住，眼泪直流。感恩！

2018年，很流行一句话，叫人间不值得。

很多时候，我们在不被社会善待时，总是抱怨着，人间不值得。我碰到过冷风里半夜加价才走的出租车司机，碰到过爱千方百计刁难人的旅客，碰到过虚情假意的过路朋友，也碰到过家里的出现难关。但不好的都过去了……

你要相信！危难前，总有人毫不犹豫的保护你；困难前，总有人倾尽全力帮助你；是非前，会有人坚持正义力挺你；生活前,也有天使在爱你。

你要笃信

2019，人间值得。