第一次看到这本书的时候是被“聊天”两个字所吸引，因为我本不是一个特别会聊天的人，所以希望通过本书来改变这一现状。在翻开这本书的时候才发现，这个聊天跟说想象的是不一样的。这本书所讲到的聊天技巧，不是让你在冷场的情况下能活跃气氛，幽默风趣。而是在面对客户时始终要注意的话语技巧，不是临场的高情商发挥，是可以提前的刻意练习，更不是追女孩子所需要的甜言蜜语，所以这也是很多直男也能干好销售的原因所在吧。
本书一共是有8个章节，内容非常丰富，讲解也比较细致，因为都是在术的层面，所以也通俗易懂。其实有很多内容是我们在工作中已经被用到的，只是用得好与不好的问题。比如克服自卑，主动去搭讪，记得刚入职场不久去拜访客户是，经常会在客户门口徘徊半天，从客户那里出来也会松一大口气，全然不顾拜访的成效。很显然，连这种基本的心理障碍都没有克服，是很难想象有好的结果的。还有就是记住客户的名字；学会聆听客户的陈述；关注客户的感受，不要自说自话；先说产品再说价格；适当使用激将法等等这些都是目前工作中能够去有力执行的。而对于要求不要轻视任何一位客户这一方面，我们也自然也需要做到有礼有节，只是投入和分配的时间不一样，等待时机再创造新的成交机会。
而有些方面是我们平时没有太在意的，如少说“我”多说“我们”；利用好见面后的瞬间印象（穿着，言谈举止，礼节）；巧用数据增强介绍的说服力；嫌货才是买货人；对专断型、随和型、虚荣型、炫耀型、精明型、专家型、沉默寡言型、犹豫拖延型和标新立异型等不同内容客户分别以服从、热情、奉承、恭维、真诚、求教、体贴、营造危机感、彰显个性等不同的对待方式。对什么样的客户说什么样的话，似乎平时都是以一个本我的风格在对待，即便有所不同对待，但是还远远没有做到如此有针对性。
最后一个方面的内容就是我们做得不够好的，也是最难的，而难就难在它不能拿来就用。比如，成交离不开好口才；赞得妙才能卖得俏；巧寻话题打破冷场。这些似乎需要靠自己的悟了，针对于开篇提到的，情商高的人这些方面可能应对更自如。再如，用专业知识循循善诱；视客户的拒绝为成交的机会；引导客户习惯是“是”；容忍才会有成功；化解电话拒绝，编造借口见个面；用额外的关怀提升客户的忠诚度等这些方面就需要销售人员下苦功沉淀下来学习了。
对于整本书来说，都是站在对人性的方面来剖析的，所以在很多方面并不难以理解，很多问题都是相通的。而这篇文章就当是一篇学习笔记的记录，希望在后期的销售工作中能提醒启示自己做得更好。
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