【再也不怕跟人打交道】之渐入佳境
昨天学习了提升口才的一些小窍门，今天是本书的最后一部分，主要学习一些高级的表达，而这些表达中往往蕴含着一些简单的细节，掌握这些细节，便能用表达展现自己的自信，这15条窍门中有一些我不是很赞同，所以只挑出几个我感触最深的来分享。
1.重复对方质问你的问题，说出你的理由或是你吸取的教训。
这条窍门主要用在自己犯错后被人现场质问的情况下，这种情况下不要先急着辩解，找借口，可以试着用以下步骤来脱身：
（1）安静地听完对方的质问，然后告诉对方：“很高兴你提出这个问题。”
这一步是先对对方提出的问题表示感谢，而不是站在对立面，相反如果我们一上来就对对方提出的问题进行狡辩，可能会让对方的情绪更加激烈，更加针对你，引起硝烟战火。
（2）顺着对方的话说，重复对方的质问，比如：“你提出的这个问题确实是我的错”，不要说“可是”、“如果”等可能被认为是在狡辩的词语；
这一步是承认自己的错误，态度真诚谦虚，而不是找借口推卸责任，把自己撇清。
（3）停顿几秒钟；
这一步给对方时间冷静，也给自己时间思考接下来该怎么做；
（4）接下来毫无保留地告诉对方你这么做的原因，如果没有合理的解释，那就告诉他你从中吸取的教训，之后应该怎么做去避免类问题的发生。
按照这样的步骤来回应将会是一场和平的没有硝烟的沟通，双方都会比较开心，问题也可以得到解决；相反，如果我们一开始就狡辩，找各种借口证明这不是自己的错，会让双方都不愉快，问题也会不了了之。
所以，下一次当自己犯错了别人提出质问，或者自己的观点别人表示不认同的时候先试着跟对方站在同一面，肯定他所提出的，然后再娓娓道来自己这样做的前因后果。
2.在沟通时，把对方的要求记下来，即使你不需要这样做。
书中的主人公小明正是因为这一点得到主管的赏识从而升职。那他具体做了什么呢？每一次主管讲话的时候，不论事情的大小，即使是一些与工作无关的事情，小明都会把自己的想法记下来，然后在工作的过程中注意这些细节，尽量满足主管的需求，所以主管觉得他是一个可靠的人，也因此给他升职的机会。
说到这一点我想起毕业那段时间的一件事，印象很深刻。去年6月我在忙毕业论文的同时已经工作了小半年，工作在北京，学校在河北保定，两头跑，开题答辩时需要找导师看看自己的论文题目结构有没有问题，能不能继续写下去，我那天上午刚从北京回到学校，匆匆忙忙纸笔都没带，拿着打印的开题报告就去找老师了，过程中拿手机来记录老师提出的几点问题，结果就被老师批评了，他说：“你工作开会的时候也是拿手机记的吗？”，我顿时就感觉很羞愧，好歹也是工作了半年的人却忽略了这个细节性的礼节问题。
不管是工作中的会议还是和老师的沟通，首先应该尊重对方，而带着纸笔认真记录就是一种尊重对方的表现，让对方感觉到你是很重视的，不论走到哪里，都要注意这些细节问题，礼节问题。
3.在收到礼物或得到对方帮助的几个月后再次感谢对方。
这一点我想说的是两个字：反馈。
当我们收到别人的礼物或者得到对方的帮助时，当下都会表示感谢，但是之后就很少有人再进行反馈了，然而这个很重要，也是很多人没有意识到的容易忽略的，那么怎么反馈呢？
当我们收到了朋友的生日礼物，立马说声谢谢，一段时间之后可以再次表示感谢，说这个礼物对自己的帮助，比如让自己的小窝更温馨，或者很实用，帮自己解决了什么问题等，那对方就会觉得很高兴，觉得自己选的礼物你很喜欢，那就很值得。
当我们向别人寻求意见，得到了对方的建议，那过了一段时间之后就可以跟他说一下建议实施后的结果，让他觉得自己提的建议得到了重视，也确实对你有帮助，那之后再求助时对方会很乐意继续做智囊团。
当我们得到别人的帮助，比如领导或老师对你的工作或学习进行了指导，提出了问题和改进的方法，那我们在落实后应该定期不定期的进行反馈，说一下自己这样做了之后的改变，有哪些地方提升了，过程中遇到了哪些问题，这样对方就会觉得你是值得帮助的，也会很乐意继续帮助你。
所以，学会反馈是非常重要滴。
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