非暴力沟通

Ceeci 读《非暴力沟通》

非暴力沟通四个要素:

1. 观察

留意发生的事情，清楚地表达观察的结果，不判断或评估。

比如:今天公司有职员上班迟到。

2. 感受

表达感受:害怕、喜悦、开心、气愤等等。

比如:今天公司有职员上班迟到，静静心里感到很气愤。

3. 需要

是哪些需要导致那样的感受。

静静想要做一个称职的领导，而有职员迟到这件事在静静看来是她管理失职。

4. 请求

静静和迟到的员工私下沟通，了解到他迟到的具体原因是因为路上遇到撞车，堵塞了走不了。

于是静静安慰了他同时不再气愤，并请他以后尽量不要迟到，出现今天这样特殊情况可以电话告知她。

5. 总结

静静通过非暴力沟通四个要素的原则，避免了在没了解事情缘由就去苛责职员的情况，很好地处理了职员迟到这件事，构建了良好的同事关系。