愤怒的吼声

中原焦点团队

杨慧霞  国家二级心理咨询师    洛阳  焦点讲师班二期    坚持分2363天

        一早来到单位，简单召开会议后便分组下去督导工作。

        我分包三个分局，马不停蹄一个分局一个分局的跑。终于在十二点时回到了单位，还没喝口水，某分局队领导便打过来电话，说我们搞突然袭击，不体谅基层的辛苦。他年纪也大，身体又有疾病，我们还去找麻烦……只要我开口说话，他便打断然后喋喋不休的申诉和抱怨。他的吼声让在我身边的同事都说，”无礼取闹，电话挂掉，不理他。”就冲他不礼貌地打断我说话，气得我好几次都想挂断电话。但挂断电话能解决问题吗？毕竟一个系统，我又代表上级单位，我的发火可能会伤到基层干工作的人。想到这里，我认真地听他大声的抱怨，听他的怒吼，不再与他争论。突然他停顿了下，我轻声问道：”您讲完了吗？讲完了我说可以吗？“对方明显停顿了几秒说“我说完了！””好！您说完了，请听我把话说完，如果有不同的意见，我们再探讨，可以吗？“等到他的答复后，我有理有据说了三点，听了我的话，他回应道：”我这人脾气直，刚才不是针对你。就是一听上级来检查就一肚子火，感觉到不被信任。基层其实很难干，我们都在尽力工作，成绩也不是说上都能上的……““我理解！也感谢您的信任，欢迎基层提意见和建议！……“等我挂了电话，旁边同事说，“二十分钟啊！这种人你也真有耐心，换了我早挂电话不听他骂了……“。哪里是我有耐心，我只是感受到了他抱怨背后的期待。听出了他愤怒背后对工作的负责以及他想把工作干好的心而己。而内心真正感受到这些时，外在的稳和耐心不由自主就呈现了。这全是学习心理学、学习焦点带给我的不一样。再次感恩感谢刘老师一路的带领学习！感谢hold住情绪的自己！