作为一名在前台工作的员工，我深知道服务就是一切，服务就是体现出一个单位的文化与素质。在工作岗位上每天接触不同类型的顾客，我尽量满足顾客的所有需求，提供专业的人性化服务，顾客给予的反馈有时很暖心，那么给大家讲讲发生在我身上的，给我印象深刻的暖心小故事：
我记得那是前几天在我上班期间影院来了一对中年夫妻四处观望，从他们的举动可以看出这是一对不经常看电影的顾客，于是我主动的向他们打招呼问好，告知他们可以走到柜台前让我给他们介绍一部合适他们的影片。当这对夫妻向我走近时我礼貌性的向他们问好，询问他们想看什么类型影片，什么时间以及等等……在经过我耐心的推荐后为他们介绍了合适的影片。影片介绍完之后我又礼貌的询问顾客是否有万达影城的会员卡或者兑换券，她们回答“没有”接着我向顾客介绍了会员卡向他们对比影票正价与会员卡的差距，并也向他们说明了会员卡的好处当我还没有完全说完会员卡好处的时候那个中年男士，说了一句“姑娘你别再说了，我相信你给我办一张会员吧”！那个时候我因为他的这句话，特别感动，在这短短几分钟建立起来信任，从而相信我！最后把电影票与会员卡双手呈递给他们向他们道别！看着他们脸上的笑容自己感觉也特别欣慰！
所以，在以后的服务过程中一定要设身处地的站在顾客角度为顾客着想，对待顾客用真诚的心，这样顾客才能相信我！相信万达！
网友评论