用户调研

用户研究是一种主要通过面向用户的各种研究方法，达成对关键问题的信息收集和理解的目标结果。

这些关键问题可大可小，大的方面可能是确定某个市场需求，小的方面可能是验证某个产品的市场受欢迎程度，也可能是确认产品的某个问题。

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思维框架如图

其实大致来分的话，我们也可以按定性分析和定量分析：

定性分析：包括用户访谈、用户使用场景等等的分析。

定量分析：包括问卷调查、用户操作日志分析等等的分析。

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用户访谈是最好的定性分析手段，主要是每个用户都有着独特的个体差异。如果我们在访谈前不设置太多访谈目标的话，就可以获得比较多的新收获。

这些信息点可能暴露出一些未被发掘的用户需求。也可能发现产品设计当中的不合适的地方。

大部分时候，用户提到的问题要么是太特殊，要么是并不合理，但这没有关系，如果用户访谈中只有一个用户提到，我们就简单记录下来即可。大部分时候用户提的东西都不能直接拿来用，需要自己鉴别和消化。

但如果每个用户都提到同样的问题，那我们就要小心了，很可能是我们产品的问题。

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做产品一直讲要“还原用户场景”，而用研就是最直接的呈现出用户场景。这个信息非常非常关键。因为用户可以随便说，但是怎么做才是最重要的，“身体不会撒谎”。

有一个故事，有一个公司做用研，让用户挑他们最喜欢的杯子颜色，结果大家都投的红色。用户做完用研，这个公司说，你们可以走的时候带走一个杯子。结果，大家走的时候都带走的是白色的杯子。

在头条当用研在给用户试用产品的时候，屋子里有一面单面玻璃，后面是相关的产品经理在现场观察。

所有用户调研要做得好，最好的情况就是成为真正的调研对象，也就是成为目标用户，即使做不到这一点，最起码要成为重度参与者。