从昨天开始，我们已经进入到了工作的状态，在这一个星期家庭办公的时间里，我的计划是把电子商务客服岗位的相关内容进行深度的梳理。
我们都知道，对于如今平台同质化、商品同质化、竞争越演越烈，除了提供优质商品，是每一个商家的基本义务，其实购物的体验是顾客决定是否买单的很重要原因。也就是说，如今的网购市场已经发展，成为由买方来主导发展趋势。而克服作为为顾客提供服务解决问题的人员成为客户购物体验好坏的重要角色之一。
首先，客服通过认真地倾听，耐心地询问，并且帮助顾客解答和提供帮助对他们的购物体验有良好的帮助作用。
其次，有利于提高顾客对店铺的忠诚度。当他能得到及时的服务，以及对我们的产品满意，就会减少他们轻易更换到其他店铺购买的几率，因为他们重新选择，会花很多时间成本和购物的风险。
第三，顾客对店铺的好评和差评直接影响着他们周围人以及其他顾客对平台的印象。
第四，商家在开店当中，难免会遇到退换货、退款、交易纠纷、投诉等等一系列的问题，而客服能够在顾客购买前，将产品推荐和解答做到尽可能准确，并且对规则熟悉，可以减少退换货、退款，以及其他交易的纠纷。
第五，随着现在竞争的越来越激烈，店铺引流的成本其实越来越高，每一个流量对于商家来说都有其重要。只有从一个一个客户着手，提高客单价，实现单个流量价值的最大化，从而有助于顾客多次复购，或者介绍他人在店铺中购物。
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