我是日记星球198号星宝宝“模具王子” ，正在参加孙老师的日记星球21天蜕变之旅的写作训练，这是我的第29篇原创日记。
你看或不看，我都会坚持写；你写或不写，时间都在流逝，唯有文字承载的记忆才会在历史中留下足迹！我相信日积月积的力量.
2017-4-29 东莞 晴
昨天收到客户的一个投诉。说他到我们模具车间去跟进模具，没有一个人理会的，投诉我们公司，没把他们放在眼里？不重视他们公司的项目。
事情的经过是这样 前天晚上十点多钟，他有一个项目的模具在我们这里做，我们没有按时交付。当时模厂的领导都下班了，在没有任何沟通和通知的情况下，客户来到车间，找到对应的技工员工，大吼大叫，要求停下手里的工作，做他的项目。
我们的技工不知道他是谁？也没有听他的，但客户还在继续的要求，说你再不做我的模具，我明天投诉到你们老板那去。技工回应，我不认识你，你没有权利要求我做什么做什么？你要找我的组长主管去。于是客户觉得很没面子，气愤地走了。
反思:这样事说明了四个问题？
1.客户的做法是不对的，他不应该直接去车间，应该找到负责人和相关的工程师带领。免得遭受这种尴尬，客人也得反思反思一下自己的做法。
2.那个技工的做法我觉得没错，他是对本公司的负责，领导交代他做什么他就去做什么，随便每个人都能指挥他的工作，那这个公司怎么去运作。但当时，他应该第一时间反馈给他上级。
3.反映了你与客户的沟通存在问题，客户着急了，但我们自己都在干嘛，夜班为什么没安排负责人，有延期为什么没提前预警
4.客户能随便进出车间，说明我们管理有问题，工厂的保密制度存在缺陷。本来这些要求的，不管是客户还是供应商，必须经过审批才能进入，可客户没经审批，怎么进来的呢？
学着点吧，以后自己，不要现在客户一样，做这种愚蠢的事。
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