小欧0613

      时间:2017年06月13日

      地点:四平路1758号CCDI大厦二楼

      老师:许多

      学员:所有参加小欧快跑成员

      沟通

      沟通这个话题，其实贯穿了这三天， 从做游戏， 到培训。沟通是我们日常生活中非常普遍的一件事情，其实绝大多数矛盾的起因就是没有达到共识，而没有打到共识的原因就有很多了， 今天首先我们来聊聊沟通。

     达成共识的两大工具：1.沟通流程（对事）：开始讨论 >> 澄清问题 >> 发展方案 >> 达成共识 >> 总结讨论， 2.沟通方针 （对人）： 维护自尊 >> 同理回应 >> 鼓励参与 >> 分享自我 >> 给予支持；要想沟通得意顺畅的走下去， 首先我们就要从沟通方针做起， 维护自尊：对他人的尊重，认可，并夹带事实（如果没有事实就会有很泛泛而谈， 虚伪的嫌疑）；同理回应：回应所说的事情、心情，并能理解需求；鼓励参与：多提问题，让对方想办法，当然如果没有办法， 大家可以一起讨论商量出对策；分享自我：简单的说就是说说你，说说他；给予支持：人力，物力，财力上的支持。

      业务目标的设定

      SMART ： S（specific）具体的，M（measurable）可评估的， A（ambitious）挑战性， R（relevant）相关连， T（time-bound）有时限；我们设定的目标应该符合SMART的原则， 例如：在X年X月X日前， 客户满意度从上季度的90%提升到95%；

      目标性授权

      保留任务：保留处理任务的职权和职责，使用时机：执行该任务是你个人的职责；其他人的资历不够；管理层要求你完成任务；其他人无法在规定期限内完成任务。征求意见：要求他人提出建议或者思考解决方案，使用时机：你希望借助他人的专长或经验；由于所提出的建议或作出的决策将影响到他人。你希望鼓励他人也能积极参与；你希望能够部分采纳他人的建议，或根据他人的建议财务行动；委派任务：要求他人负责执行不需要或极少需要进行决策的任务。使用时机：所执行的任务不需要进行决策；他人不具备指定决策的能力；只需按部就班即可完成该任务；执行任务采用的是标准流程；下放职权：要求他人负责执行需要进行决策的任务。使用时机：你希望通过授权激发他人的工作热情并获得其承诺。他人有能力制定决策；委派的任务为他人创造了发展的机会；可借机为他人提供培训或辅导；转派任务：将任务转派给工作职责相温和的个人/团队。使用时机：某个人/团队已经负责去完成该任务；你已经委派某个人/团队负责执行该任务， 但该个人/团队想把任务退回给你。个人的职责我们应该保留任务；针对能力比较强，工作意愿又比较强的我们尽量的下放职权；针对能力较强，但是意愿不高的，我们应该征求意见；等等.

感受没多少， 希望可以帮大家回顾一下， 今天学习的部分内容。。。^_^