从新疆回来已经十多天了，心里想着要写一篇游记，却迟迟未能动笔，原因有二：一是积累的一些工作要集中处理，比较耗费时间；二是此次新疆之行的体验感比较复杂，需要时间理一理。今晚总算空了些，可以客观理性地来分享这八天的见闻和感受。
因为工作的关系，我没办法请太长的假，只有八天时间，我和女儿选择了近期比较热门的新疆作为今年暑期的游玩目的地。对于新疆，我相信大家都看过很多美丽的图片，听过很多神奇的传说，正因如此，我们的期待会比较高一些。八天的时间对幅员辽阔的新疆来说略短了点，但也跑了很多地方，乌鲁木齐、可可托海、北屯、布尔津、昌吉、吐鲁番。。。我就从一名普通游客的角度分享一下真实体验吧。
先来说说体验感较好的方面
风景篇
一、喀纳斯景区，风景果然如画。湖水清澈见底，湖边树木林立，郁郁葱葱，蓝天白云，连湖中倒影皆是美景。沿着木栈道慢慢踱步，空气清新，满目风光，甚是惬意。
喀纳斯湖
月亮湾
喀纳斯湖
卧龙湾
奔腾的喀纳斯河
二、五彩滩景区，雅丹地貌堪称大自然鬼斧神工。历经两百多万年的湖底积沉、地壳运动、雨水冲刷和劲风侵蚀而形成的雅丹地貌，在五彩滩景区可以近距离观赏和触摸。多为土黄色和红色的巨石，中间夹杂着细小的晶体，在阳光下闪闪发光，折射出美丽的光线。额尔齐斯河在彩色巨石中静静流淌，流经哈萨克斯坦、俄罗斯，注入北冰洋。巨石的至刚和流水的至柔被奇妙地融合，形成一幅和谐画面。游客可以在木栈道上沿着河岸欣赏，从不同角度拍照，还特别贴心的设有观景台。
五彩滩
五彩滩
五彩滩
三、乌伦古湖，是最令我惊艳的，虽然只是停留了五分钟。车行至半途，下车看了五分钟，这五分钟，满足了我对于诗和远方的想象，直接上图。
乌伦古湖
乌伦古湖
四、天山天池，山清水秀。景区不大，风光不错但稍显普通，缺乏亮点，尤其是去过喀纳斯后再去天山天池，好比吃过蜂蜜后吃水果，感觉不出甜味。
天池
天池
五、禾木，夏天不是一个最好的观赏季节，秋冬季才是，秋季五彩斑斓，冬季银装素裹。我眼中的禾木，商业气息浓重，风光一般，有一条禾木河，河边有一片白桦林，没什么特别之处，倒是遍地的餐馆吸引了我，找了一家看起来干净一点的，吃了一顿手抓羊肉还不错，价格有点小贵，在可承受范围内。
禾木河和白桦林
六、库木塔格沙漠，对于我这种南方人来说，第一次近距离接触沙漠，是有点新鲜感的。沙漠景区里设有各种玩乐项目，最热门的是沙漠车和骑骆驼，也有游客徒步走上沙丘，感受大漠孤烟，都是不错的体验。
库木塔格沙漠
库木塔格沙漠
气候篇
一、我们去的这八天，气候非常宜人，气温在13-26度之间，对于南方酷暑之地来说，几乎是天堂一般了；但不能忽略的是紫外线强烈，户外游玩时还是要做好防护。
二、日照时间非常长，通常晚上10点还能看到阳光，就是太阳死活不愿下山的那种，我们得拉上厚窗帘睡觉，比较适合喜欢夜生活的同学。
喀纳斯景区
阿勒泰鹰隼
服务篇
其他的体验都可以很直接，就是这服务，让我感受复杂。
导游大昀，敬业、尽责、细致、有礼貌、三观正、工作和生活经验都很丰富，同样的解说词，大昀说出来，总是能引人入胜，和年轻导游的平铺直叙有很大的区别，团友们都觉得大昀讲的好，我女儿说感觉每天在上政治、历史和地理课，偏偏还很喜欢听。让我感受到大昀的敬业，是因为他拿出了一幅自己绘制的地图跟我们细致讲解，他真的是热爱这片土地吧，那一刻他作为一名普通导游是有使命感的，这很了不起。
大昀的手绘地图
大昀的尽责体现在日常的吃住行中。不管在哪里，有多少人，只要我们走进餐厅就能立刻坐下用餐，我相信他是提前做了对接的，因为在后面换了导游后，就再也没享受过这个待遇了。
因为时间赶，地方大，所以我们每天都提着行李住不同的酒店。有一天我女儿肚子疼，大昀知道后提前和酒店对接，让我们能够第一时间到房间休息。还有一次，我跟他说想去参观新疆博物馆，看时间能否排出来让我们自行安排，仔细核对后，发现没有能让我们自行安排的时间，当时我有点遗憾。到房间后没多久收到了大昀发过来的一张截图，是新疆博物馆因内部修整闭馆的通知。虽然去不成，内心还是有点小感动的，导游要面对大量不同的客人，要处理大量不同的诉求，我只是找他问了一下时间的安排，他就这么认真地对待客户的诉求，特意去了解相关信息并反馈给我，让作为客户的我感受到了重视，这是我为什么说他细致的原因。
大昀的客户意识
有兴趣去新疆游玩的朋友，我真诚推荐大昀（联系方式见评论区），大家也可以问问他是否接一对一全程服务，价格肯定比跟团要贵，但体验感会更好，还是值得的。
餐饮篇
水果超甜，清脆爽口鲜甜，关键是便宜，我们天天都买新鲜水果吃。
终究还是到了说体验感不好的环节了
一、团餐一如既往的难吃（普遍问题），没有任何期待，包括所谓的特色餐食，冷水鱼、大盘鸡、自助餐（烤羊肉、烤骆驼肉）、九碗三行子。。。都是巨难吃，要么非常咸，要么没味道，我不信新疆人民是这样吃的，这个现象的背后是无视客户体验感。
二、每天坐车时间太长，平均8小时以上，第一天更是坐了13个小时，真是万念俱灰。晚上到酒店很晚，自己去找吃的也无法实现。
三、旅行社经营思维过重。我报的团是有半天时间购物的，对于购物我不反感，到了一个地方买点当地特产很正常，问题是购完物马上换导游是几个意思？是已没有价值了，就不管我们的体验了？我能够理解，旅行社和导游要趁着疫情平稳和旅游回温时期抓经济效益，但是经济效益来自客户，客户体验感不好，就没有下次了。难不成做的都是一次性生意？那大美新疆如何持续发展旅游业？不重视客户体验，最后只有一个结果，就是失去客户，失去客户就是失去效益，这个时间不会太久的。对很多人来讲，空闲时出去游玩，不光要看风景，还要享受生活，包括舒适度、服务体验感，这年头，谁也不傻的。
四、每个景区都有一种叫区间车的大巴，旅行社的大巴开到停车场，游客换乘景区区间车，车程50分钟到2小时不等，禾木除了区间车，还要换乘公交车，坐大约三四站。当时我不明白这样设计的原因，回来后看了一些游客的文章，才恍然大悟，这很可能是景区为了让游客多游览一些地点，增加其他收入。问题是，你好歹有秩序一点呀，禾木的公交车，上车时的拥挤程度比北上广早高峰还要严重，不排队，所有人都拼尽全力想挤上车，那叫一个勇猛。我和女儿没见过这架势，瞠目结舌之余等了好几辆车才挤上，对禾木的印象自然也好不到哪里去。
一路上的点点滴滴，汇聚成了所有的感受，整体而言，新疆地大物博，各种资源丰富，人民热情好客，风景优美大气，和田玉温润如君子，瓜果香甜，兵团人的拼搏和奉献精神更是令人敬佩。如果真的要发展旅游业，如果能服务上用点心，用客户思维考虑问题，思考如何提升游客的体验感，才能使旅游业长久发展，不然真的是一次性生意，口碑也会日益衰落，那时才是得不偿失。
文末，再次感谢大昀的真诚和投入，我们有认真听！想去新疆的朋友可以咨询大昀（联系方式见评论区），他真的是我见过最好的导游，后面换人应该是旅行社的统筹安排。至于大昀能否提供一对一全程陪同，我没有确认过，大家可以沟通试试。
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