我是一个拥有两个孩子的铁路职工，在8年的铁路工作生涯中，我知道铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”，但选择了高山，就要经历坎坷，选择了大海就要面对波澜，而作为铁路职工。选择了铁路就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。
一直以来我段开展的“首善京铁人，服务见真情”活动，根本要求就是提升服务质量，而这说到底就是心与心的交流，走进旅客心里，从旅客的真正需求出发，想旅客所想急旅客所急，真心诚意为旅客服务。作为铁路工作人员，有时只是为了让旅客有一个愉快的心情，为了让旅客得到足够的“面子”而不与旅客争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈，哪怕我们得理，我们也要让他三分。
我车队不仅在改善旅客乘车环境，关注车内硬件设备设施上取得显著成效，更重要的是推出一系列人性化服务措施，“细微之处见真情”让旅客在旅途中感受到温馨服务，暖暖真情。
山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信我们每一位铁路职工在一言一行一举一动都更好的践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，收获旅客更好更多的笑脸和掌声。
做京铁人，展服务情
福州五组
宫莹莹
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