最近开始读脱不花的《沟通的方法》一书。整本书比较易懂通俗，实用性比较强，容易上手操作。
沟通的起点是倾听，如果最大限度的倾听出别人的意思呢？运用结构化倾听的方式来破解此问题，花姐给出了三个特别好操作的步骤。也就是给自己画出三个框：分别是沟通对象的情绪、事实和期待。
第一个框：情绪
每个说话者都会带有情绪，大家也通常会把情绪隐藏在语言里，而不特别明显的说出自己的情绪。比如，从一些词语中提现自己的情绪，比如“总是”、“老是”、“每次”、“永远”等等。这些词叫“情绪路标词”，当出现这些词时，就需要意识到，对方是在表达情绪，你需要做的是去安抚对方的情绪。
第二个框：事实
需要从对方的话语中，刨开情绪后的话语，采用新闻中“谁”、“在哪里”、“时间”、“做了什么”等来挖掘事实，而常常有人会说“我觉得”、“我认为”，这些往往不是事实。
第三个框：期待
期待就是对方想让你做什么，他真正想得到的东西。这是通过分析出对方的情绪和事实后，分析出来的。
如果想更好的理解对方说话的用意，可利用反向描述，向对方进行阐述自己听到的信息。
所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
具体方法，也是三步走：
第一步，响应情绪
这是一个“排雷”的步骤。我们在沟通中之所以会不清楚对方到底想要什么，很多时候是因为情绪的阻隔。对方的情绪会影响他的思考和表达，进而增加我们倾听的难度，因此，我们应该预先排除干扰信息，提前处理情绪这个地雷。这是一个“排雷”的步骤。我们在沟通中之所以会不清楚对方到底想要什么，很多时候是因为情绪的阻隔。对方的情绪会影响他的思考和表达，进而增加我们倾听的难度，因此，我们应该预先排除干扰信息，提前处理情绪这个地雷。
最简单的方式，其实是点破和接纳对方的情绪。最简单的方式，其实是点破和接纳对方的情绪。
这里要注意的是，千万不要说“你别生气，你别着急”。因为这是在否定对方的情绪。对方会把这种否定视为对他本人整体的否定。不管是孩子还是成人，都会更生气。
你要做的，是点破：“我知道，这个时候你肯定特着急。”对对方的情绪给予正面的回应。对方如果感觉到他的情绪被你接纳了，就会慢慢回归到理性状态。
第二步，确认事实
信息挖掘主要是在这一步完成的。我们可以先把听到的事实用自己的话描述一遍：“您刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我的理解对吗？”
如果正确，对方就会给你个肯定的确认，如果不对，那他就会补充更多的信息。
第三步，明确行动
所谓明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。到这一步，就完成了反向叙述——拿到所有信息，也让对方放心的全过程。
看，以上的过程，稍加练习，自己在沟通上就会更加专业。
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