安利最近在做一项关于顾客体验的问卷调研，主要针对在安利微信小程序或者平台上购买过安利产品但尚未成为VIP用户的那一批消费者群体，问卷上的问题并不复杂，大多是询问消费者对于安利产品的认知状况以及服务满意程度，也可以将其看为安利的一项售后服务。
但我们若是能够抛却问题本身，便会发现，这些小问题的叠加累计，其实准确地勾勒出一条安利接下来的市场战略走向，并且清晰无误的表明：继“年轻化”、“数字化”战略成效显著之后，安利又有了新动作，开始将目光瞄准了体验升级。
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安利“三化战略”持续发力
安利的“三化战略”最早是从2014年开始提出，分别是年轻化战略、数字化战略以及体验化战略，三大战略将共同构筑安利未来的战略大局，致力于打造一个突破传统直销、以数字化和社交电商驱动的“新安利”。2015年，这一战略开始进入实质阶段。
安利的年轻化战略和数字化战略很早就显示出了自己的天赋异禀。
年轻化战略主要表现在产品年轻化以及营销人员年轻化上。一方面在设计产品、策划社群活动时，考虑年轻人的需求与喜好；另一方面，专门为年轻的营销人员搭建了业务平台“青英荟”，全面赋能年轻营销人员基于自己的兴趣和特长，打造不同的生活方式社群。比如，以减重塑形为主题的健康塑形俱乐部、以美容化妆为主题的雅姿魅力私享会、以亲子为主题的安利美妈会。在美食、健康管理、读书、户外领域等诸多领域，营销人员都可建立属于自己的个性化社群。
数字化战略更是一路突飞猛进，安利连续推出了“移动工作室”、“安利云购”、“安利微购”等社交电商平台。到了2019年，安利又宣布把包括全球数字创新中心、大数据创新中心、IT创新中心在内的支撑数字化的关键基础设施落户到中国。今年，通过线下线上的充分融合，安利已经实现了数字化转型。安利线上业务发展至今，占比已达96%。10月，在由全球著名科技市场研究机构IDC主办的“2020 IDC中国数字化转型年度盛典”上，安利摘得“零售行业技术应用场景创新奖”、“数字化转型领军CEO”两项大奖。
相比于数字化与年轻化战略近些年的风生水起，频频见诸于各大媒体报道，安利的体验化战略便要显得低调许多，并不是那么显山露水。但是安利延展升级体验战略的决心，我们从安利此次开展的问卷调查之中，或许可以窥见一二。
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问卷调查是提前预热
安利在中国的业务发展并不是一帆风顺，比如最近几年连续下滑的业绩。2013年，安利在中国的业绩创下了历史新高——293亿元人民币，距离300亿元大关仅一步之遥。但出人预料的是，从那之后，安利再也没有复制销量奇迹，甚至从未接近过300亿元，反而开始了漫漫熊途：2014年270亿，2015年268亿，2016年216亿，2017年200亿。2019年安利全球的业绩下滑至84亿美元，中国业绩没有公开，但是有业内人士表示安利中国的实际销售额已经跌入200亿元以下。这意味着安利中国的业绩实际上已经跌回了十年前。
亟待扭转的业绩表明安利必须做出应对，换言之，安利需要新动能。而另一方面，安利年轻化战略和数字化战略的发展一片坦途，但实现业绩的大幅提升，还需要更多的时间。既然长板难再长，那就补足短板，因此也就不难猜出安利的下一步动作，这项产品问卷调查其实就是安利体验化战略的具体落实，也可以看做是预热。
据研究表明：吸引一位新顾客所需要的时间是留住一位老顾客所需时间的5倍。开拓新顾客的同时，发展现有顾客对产品及伙伴的信任，让他们成为忠实顾客，可以说非常重要。那么如何才能留住老顾客呢？毫无疑义，服务跟进是至关重要的一步。由此可见，安利的顾客满意度问卷调查便是在做这方面的准备。
促进成交、达成交易不代表完结，持续跟进以获取顾客的终身价值才是安利的最终目的。根据问卷调查，我们其实可以发现安利隐藏的一些小心思，包括确定顾客年龄段，对各类产品的喜欢程度，以及是否会有复购这种相对务实的问题，不难看出，安利或许有了产品迭代、品牌升级的想法，从而借此抓住消费者迫切需求，增强与消费者的黏性，最终提高会员转化率。
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安利体验生态突围之路
直销企业的转型和变革向来困难重重，想要不拖泥带水的直面挑战，就需要战略创新上的持续探索，安利的体验化战略便一直在忙着突围。为向消费者提供安利式卓越体验，安利排查并优化每一个与消费者的接触点，打造了一个融合线上线下的卓越体验支持体系。
在这方面，安利显然是有着丰富的经验。自2014年安利推出体验战略以来，安利启动将其遍布全国的267家自营店铺升级改造为线下体验设施。目前已建成近百家体验馆、体验店、服务中心，不仅为安利营销人员提供社群活动场地，也为消费者带来了丰富场景化的体验。消费者在这里可以全面深入地了解安利产品信息、亲身体验产品、掌握使用技巧，也可以参加各种丰富多彩的社群活动，提升生活品质。
另外，“体验战略”也是安利“2025战略”计划的重要一环。安利众多实体体验设施相继建成和成功运营，与安利移动社交电商平台、高效的物流配送体系、营销人员社群经济以及安利整个体验生态系统相配合，为消费者提供安利式卓越体验。可以说安利已经突出了重围，探索出一个成功的模式。目前的安利，可能只是需要进一步完善体验服务的落地，而问卷调查的作用正在于此。
见微知著，睹始知终。一份小小的问卷调查，蕴藏着安利让产品和平台更好地满足时代和消费者需求的决心。这条没有尽头的直销企业探索发展之路，安利永远在路上。
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