运营小咖秀
关键词：社群运营、社群活跃、发展战略
日期：2018.7.11
我知道今年社群已经被大家说烂了，但是许多企业和创业者仍然在社群营销的玩法上止步不前，为何？社群作为目前流量运营和变现的风口，低门槛
接地气、人性化、操作方便，是很多公司以及创业者尝试的首选。
公司的业务发展都需要拉拢新用户，而从社群拉人已经成为一种简单有效的方式。微信群建立、拉人都比较方便，并且基于手机端的设置，也契合了现在人们的使用习惯。组建由潜在目标客户的微信群，通过宣传品牌业务服务把群友转化为自己的客户，已经是很常见的营销手段了。
社群运营的关键问题
运营社群，可能你会碰到这样的困惑：策划了各种线上、线下活动、福利等，但就是没有转化？每次在群里发红包就瞬间抢空，可一旦推送链接整个群却异常安静，无人应答。……
太多社群没过多久因为管理不善就会沦为垃圾群，广告群。进去除了看广告，占内存没别的用途。
很多的运营者虽然花费了大量的时间和精力，但是社群却无论如何也无法保持运作和活跃，没能实现企业对社群的期望，而之前的所有努力也付之东流，问题出在哪里了呢？
首先需要确定的是：社群是为什么而聚？围绕哪一个点让大家集中在这里？如果社群里这群人没有相同的使命，目标，愿景，在一起就是东拼西凑的乌合之众。言外之意，就是你的社群的定位和用户的定位要明确。
一个社群做到长期活跃，很重要的因素是群成员之间的链接和互动，如果只是群主与群友之间单方面的交流，不出两周就会变成死群。成员之间的互动，是需要共同语言、身份了解、共同诉求。如果社群成员之间互相不熟悉不对味，群主再怎么努力也是无效的。
聚对人群
我认为应该用社群所承载的价值吸引用户主动加入，通过各种手段和套路，让用户被社群的价值所打动，主动聚集过来，最常用最热门的方法就是裂变，至于流程，给大家分享一种引流方法，看下图即可：
目前群管理机器人很方便，很多企业都在用。运营小咖公众号后台回复“160”也能获取群管理运营工具。
主动聚集过来的用户群体，才是社群活跃坚实的基础。
拉人进群会涉及到入群门槛，这个门槛设置高低会产生不同的效果：如果门槛很低，能聚集大量的意向用户，但是活跃和转化并没有保证；如果门槛很高，会吸引更多精准的粉丝，但是拉拢的用户数量就会减少。
社群发展步骤
对于以上拉群遇到的问题，比较好的办法是：
第一步：设置低门槛拉拢意向用户。
这个低门槛并不是没有门槛，标准根据自身社群情况而定。比如转发朋友圈可以免费获得试用会员或学习资料，那么用户朋友圈可能会有相同诉求的好友被吸引，多人转发同一条消息会诱发人们的从众心理，产生好奇并加入，这种做法是为了尽可能拉拢更多的用户。这个阶段不要急于变现、卖货，粉丝刚进入社群是持观望态度的，生硬的广告会带来不良的体验。
第二步：通过活动或福利展现社群价值。
首先我们需要明确一个事情，任何社群能够长期存在的原因，一定是它可以给社群成员持续提供价值。不仅要提供价值，还要提供超预期价值。
社群最初的价值展现非常重要，比如线上课平台，可以在结束后发放PPT文件、课后笔记、思维导图、相关工具、抽奖小礼物，甚至布置课后作业。或者每天在群里发布行业早报、优质文章。慢慢培养用户的归属感和忠诚度，提升用户对于社群服务和品牌业务的认可。
第三步：设置高条件，筛选精准真爱粉丝。
当我们持续展现社群价值，会得到用户的认可，用户也会推荐身边的朋友加入。积累一定的品牌认知，我们可以设置高门槛，专为精准高转化粉丝准备的VIP级社群，提供更加专业化的业务服务。
当社群足够优质，也可以设置成付费社群，毕竟愿意付费进群的用户也是目标客户。
社群价值展现
而以上三个步骤中，最难的部分应该是展现价值了。
内容展现
一个优质的社群，首先要具备优质的内容。群成员需要的优质内容，可以从以下方面着手：
[if !supportLists]1、[endif]大咖分享
[if !supportLists]2、[endif]可以邀请领域内达人来进行知识、经验的分享，社群成员从中获得知识、提升技能。
[if !supportLists]2、[endif]UGC内容
[if !supportLists]3、[endif]同时，也要鼓励用户自己生产内容，毕竟用户自传播的手段对于品牌背书和二次传播帮助很大。
3、情绪共鸣
社群有一个很大的特点，就是一群人聚在一起很容易产生共鸣，群众的情绪是很容易煽动的，多一些感人的故事、动人的场面、运用各种洗脑手段强化大家对于社群的归属感。
4、差异化内容
还有就是生产区别于同行或者竞争对手的内容，同质化的内容并不能提升用户进一步的转化。
资源对接
社群基于社交属性，所以很多用户加入社群的目的是为了人脉资源的建立。可以为用户的资源需求提供帮助，比如招聘求职、业务合作、商务谈判。把曾经社群成员聚在一起或群成员促成合作的实际案例展现出来，多渠道分发，给成员灌输社群的长期价值，减少用户的流失。
互动活动
为用户提供社交的场景链接，而且需要变换各种有价值的互动形式，不能太单调。比如平时在群里的互动小游戏、群成员自我介绍、线下聚会和约饭、线上、线下、郊游、聚餐、资源对接会、话题讨论、专家分享、相亲会，形式要多样、组织要精细。
社群需要互动，但是过于频繁也会失去新鲜感。所以要常规性的互动培养用户的习惯，结合运营数据举行活动。而策划一场好活动，一定是站在用户的角度去考虑的，平时多调查用户的行为习惯、作息时间，让用户更容易接受和相信。
有了这些，社群的价值才算建立起来，而这些是一个长期的过程。
产生仪式感
仪式感提现的一个社群的价值输出，加深用户对于品牌的认知。
视觉仪式感
微信群名称，成员的群昵称这些，如果统一要求再多，估计用户也不乐意了~
微信群成员的昵称可以按地区/职位/爱好/姓名这种形式修改，便于管理和群友互相认识。
规则仪式感
群公告的展示，群内规定，品牌的价值观展示。
每个新入群的成员都能收到群消息推送，推送内容需明示能为用户提供的价值、品牌业务能力、群公告行为规范。如果觉得繁琐，可以用社群机器人设置。每天定时的新闻早报、节日红包或者一句问候都会让用户产生好感。
还可以在发布重要通知之前先发一波红包，有助于调动气氛，还能让传达的消息引起用户的关注。但切记红包通知不宜太频繁，不然会导致社群偏离主题，不能让成员的注意力总是集中在红包上。
环节仪式感
入群自我介绍、爆照、群友间调侃、话题讨论、征集投票等。
有一个好的方法是个人隐私的展现，暴露隐私可以快速消除和群成员之间的隔阂。
福利活动
适时的举办一些活动对于社群活跃很有帮助。
产品试用活动
餐饮企业的试吃、教育平台的试听课、美妆行业的化妆品小样，产品本身不俗，用户也会很满意，粉丝的自传播绝对比你写软文、花钱做推广效果好！
优惠活动
比如产品的折扣、团购、抽奖活动在特定时间段或者特定产品，只对本群用户开放，那么就会给用户一种被重视的感觉。
定期为用户发放一些优惠券活动，可以多元化传播，比如用户把优惠券发给好友或者分享到朋友圈，好友也能享折扣；分销玩法，邀请好友参与活动，自己还能进一步享受折扣。还有收集赢好礼，类似支付宝集五福的玩法，最后兑换神秘大礼，当然不要和支付宝一样坑就行。关于优惠活动的玩法非常多，这里就不一一列举了。
抽奖活动，比如每周举行一次抽折扣的活动，每月举行抽几次免单的活动。
会员活动
这是区别于普通用户的活动。会员如何定制，等级制度、服务内容，是要考虑好的。也可以举行会员促销日，增加会员的转化率。
线上课程
可以围绕你的产品或者服务来定制课程。比如母婴用品可以定期开设授育儿知识的父母课堂；工具类产品线上培训使用方法；美食类产品厨房教学走起！美妆品牌穿衣化妆教学，诸如此类。
建立激励机制
相比物质奖励，精神上的奖励更能唤醒人们的心灵。
比如组织竞技小游戏、线下活动，线上活动，给予称号、奖状、勋章等奖励。公告、展示出成员的排行榜和积分榜，调动大家的积极性和参与热情，持续发酵。
马甲运营
马甲运营是公开的秘密了。利用小号混入社群，参加社群组织的各种线上互动活动，组织参与话题讨论，对品牌业务给予好评，调动群内气氛，也是行之有效的手段。
组织线下活动
社群组织的线下活动，尽量做小做精，毕竟是维护社群内的种子成员，物力人力成本需要轻量化。
做线下活动需要考虑到的问题是：
线下活动举办的时间和频次
关注社群成员的参与成本
活动要与社群发展速度相匹配
节假日、热点事件等因素
让用户产生极致的体验感。活动结束后，大规模宣传也是必不可少，让用户成为活动的参与者而曝光感到满足。
组织线下活动其实是为了更好地强化社群势能，所以社群与活动是相辅相成的。不论是大咖还是新成员，都有积极展示自我的机会，类似用户感兴趣的优质活动，建立归属感的同时也提升了活跃度。
要给用户制造一种他对于社群很重要的场景。比如线下活动场地方的成员照片，路口负责引导志愿者的照片，充电宝、无线网密码及卫生间的标识服务等等。
没有完美的活动，每一次活动都要进行反复推演：物料、人力、场地的充分准备、上期活动的总结与反思，避免各种问题的出现，确保活动顺利的进行。
PS：
本文观点借鉴运营小咖秀《运营人战役第三期·社群运营实战方法论》特邀嘉宾高兴老师的分享内容，结合自己的观点加以整理。
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