最近上课的时候，老师发现佳佳拿着手机飞快的打字，像是在聊天。老师把这个情况跟佳佳妈妈说了。佳佳妈妈很生气，给她买手机的时候，她答应过不会在上课的时候玩手机的。
佳佳妈妈：你上课的时候怎么玩手机？
佳佳：我没在上课时候玩手机。
佳佳妈妈：老师都看见了，她给你留面子没有没收你的手机，你还抵赖。
佳佳：我真的没有玩。
看到佳佳这样，妈妈更生气了，她决定要没收佳佳的手机。佳佳大哭起来。
佳佳：我上课的时候用手机记笔记，不是玩。
佳佳妈妈看了佳佳记的笔记，很后悔自己发火。
我们的理解包含着我们的情绪和观点，如果我们认为那就是事实，恐怕会让我们产生很多人际困境。就算我们的理解就是事实，直接指出也可能让对方下不来台而发生争执。所以，我们要学会确认和澄清。
如果佳佳妈妈能够事先和佳佳确认一下，是否会不一样呢？
佳佳妈妈：老师说看见你上课的时候玩手机，老师和我都很担心你上课玩手机影响学习，我想知道你怎么想的？
佳佳：妈妈，我不是在玩手机。手机可以记笔记，我觉得用手机记笔记更快，就用手机记笔记。
我们的理解有时候并不是事实。
小林的老公出差一个月了。老公回来那天，小林带孩子一块去机场接他。老公看到她和孩子，轻轻拍了拍小林的肩，就一把抱起孩子，一路上，老公一直和孩子说笑个不停。回家后，老公换了衣服就去办公室了。
小林很失落，她觉得老公根本不在乎她，也不想念她。她决定晚上要和老公好好谈一谈。小林：今天我和孩子去接你，感觉你对我不够热情，我觉得很失落，我想知道你是不是还在乎我？或者你只是因为太忙？
老公：傻瓜。看到你和孩子我非常高兴。看得出孩子很想我，他一直和我说话，我都腾不出时间和你说。回来又得马上汇报工作。只好等安排完工作才能和你一诉衷肠。
如果小林没有用这样的方式表达，并且和老公澄清，而是把疑惑放在心里，或者把自己的看法当做事实，恐怕会影响他们之间的关系。
不把自己的理解一厢情愿的当作事实，而是和对方确认澄清，可以让我们离良好的人际关系距离更近。
同样的方式还可以用在工作中。
钰钰是一名销售员。前几天和一位客户谈好了一笔订单，客户说这事定了，她出差回来就安排进货。钰钰等了几天，客户都没有和她联系。
她担心订单黄了，但是她发了一条短信给客户。
“刘姐，上次您说好要的货，我已经准备好了。您一直没和我联系，我想知道是我哪里没有做好还是您有其他安排？”
很快，刘姐就回了信息。
“钰钰，货我是要的。只是这几天太忙了。下周一，你把货送过来吧！”
钰钰主动向顾客确认和澄清，无论最后的结果是不是成交，都为自己创造了一次新的机会。
与人沟通，和他人建立良好的人际关系，是每一个人的需求。但是，在沟通的时候，我们如果把自己的想法和感觉当作事实，或者以为别人的想法、感觉和我们一样，我们就没有真正理解沟通的意义。
沟通是一个双向的过程。在过程中表达自己，并且记住要确认和澄清对方真正的想法和感受，能有助于我们的沟通顺利进行。
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