如今正值暑期班关键节点，各家机构争先开始了新一轮的推广或续班准备。就在前几天，大连一位做k12文化课培训的张校长告诉伯索君，今年受疫情影响线下停滞了大半年，暑期班好不容易招了100多个学生，疫情反扑又停课了，现在最担心的就是续班问题，毕竟家长也不放心孩子跑到机构学习，而最近他已经收到好几位家长的退费了。
无独有偶，我想，像张校长这样苦于续班率迟迟上不去的线下机构校长比比皆是。那到底该如何提高续班率呢？
01续班的逻辑
要想提高续班率，首先你得明白家长为什么要续班。归根结底，家长决定续班，一定是因为对机构满意，而满意度又分为真实满意度和感觉满意度：
真实满意度：孩子成绩的客观显著提升；
感觉满意度：家长及孩子主观感受到正在朝变好的方向发展（也就是给家长满意的教学服务）；
那么问题来了：只要孩子成绩提高，家长就一定会续班吗? 显然不是的，光有真实满意度是不够的，有时候主观上的满意度，也就是教学服务能否做到位，更能决定家长是否续班。
比如新东方优能，我们知道它的定位是跟学而思培优相反，一般是成绩偏中下游的学生，事实上很多学生难以短期内大幅提升成绩，但因为学校的教学服务做的到位，所以家长也不会因为孩子分数没大步提高就退费。当然，不是说学生提分不重要，而是在帮学生提分的同时也要重视教学服务，让家长感觉到满意。
02线下机构的3种常规服务方式
传统线下机构一般有3种常规的做法，我们一一来看：
1、提高完课率
如果你仔细观察就会发现，续班的往往都是完课率高、跟老师互动沟通频繁的学生。但所有机构都遇到过这样一种情况，那就是学生请假，虽然假是家长请的，但如果完课率不高，也会在续班的时候，让家长感觉到没上几次课，续班的概率就会大大降低。所以，这就意味着，完课率是续班的前置条件。
线下机构提高完课率的方法是，强调本次课的重要性，如果家长真的有重要的事要给孩子请假，那就要约定好合适的时间给孩子补课。一般是老师抽二三十分钟把缺课的内容给孩子补上。
2、提高作业完成率
为什么要提高作业完成率呢？因为除了最后的考试成绩，家长能最直接感受到的除了完课情况，另一个就是作业完成情况。
要知道，孩子总有各种理由不完成作业，比如：忘记、作业太多、没有时间、题太难不会……
3、课前课后答疑服务
教育培训行业有个很大的特点：产品购买者和使用者分离。也就是说，在续班的决策中，学生的意见也很重要。前面提到的完课率和作业完成率，都是通过外显教学服务来提高家长满意度，那该如何提高学生满意度呢？
很重要的一点就是维护学生和老师的关系，塑造老师的责任感，让学生信任老师，这样学生才不会轻易离开。
无论是提高完课率、作业完成率还是答疑，看起来好像是能够提高线下机构学生家长的满意度，但仔细一分析，就会发现，这三者都存在的天然的劣势：
提高完课率中提到的补课方式效果并不好，你想啊，一节一两个小时的课，老师只用二三十分钟就匆忙补完了，效果肯定是大打折扣的。
提高作业完成率中，老师线下面批效率低，通过微信语音有时候也很难表达清楚。
课后答疑具有很强的时间、空间限制，老师只能在周末给学生答疑，而且如果学生时间不允许就很难实施。
这是所有线下培训机构进行教学服务时面临的问题，那该如何解决呢？
03借助线上服务提高续班率
实际上，线下机构遇到的挑战，可以借助线上的方式解决。当然了，这里的在线教育绝不是把线下教育简单粗暴地搬到线上，而是用线上的方式解决一些线下做不到或做不好的事。事实上，线上教育是无法取代线下教育的，线上教育是线下业务的补充和延伸，两者是互为补充，缺一不可。
如今，线上线下相结合的OMO教学模式已经成为一个机构的标配，未来纯线下的教育机构是很难具有市场竞争力的。教育培训行业本质上是服务行业，从产品层面而言，绝大部分教培机构的产品力与公立学校相比是不足的。那机构的生存之道就是我们做课堂外的服务，把服务做到极致。而借助线上的方式，可以大大提高机构的教学服务效率。打个比方，纯线下机构传统的模式是一周两天上课，那如果你隔壁的机构除了这两天上课外，还利用周一到周五的时间做线上服务，很显然高下立判，你已经输了，因为他服务的是7天，你只有2天。
伯索君身边就有很多利用线上做的比较好的例子，比如：江苏盐城某机构刘校长在18年初就已经做了一些线上化的探索，如今已经较有成效。他利用伯索云学堂这种专门为线下机构提供在线教学的产品，在正常教学之外开始做线上直播课、录播课、在线答疑辅导等业务，一年多下来不但续班率提升到90%，招生、营收等环节都有大幅的提升。
下面以伯索云学堂为例，来讲讲线下机构如何利用线上服务提高续班率的。
1、线上补课
前面提到，线下机构补课的效果不好。可以通过伯索云学堂的在线直播课和微课（录播）录制的方式来给学生补课。
A. 直播课是大家对在线教学最熟悉的一种形式了。伯索云学堂直播课堂，音视频板书实时同步，支持在线1V1、1V多、大班课、双师课堂、直播公开课等各种场景。还支持多人连麦、文字消息、随堂测试、积分奖励、课堂分组、轮播等多种互动形式。
针对学生补课，机构可以通过线上直播课来解决，打破时间空间限制，即解决了学生的补课需求，又提升了老师的教学效率；如果有学生有事情请假，也可以直接通过回放补课；同时，家长在家也可以监督学生学习；如遇疫情、恶劣天气等不适宜线下授课的情况，也能顺利完成课消。
伯索云学堂直播课堂界面
B. 所谓微课，就是录播课，老师提前录好课程，让学生通过观看微课来补课，与老师专门抽二三十分钟面授补课相比，微课更加形象生动，学生的吸收效果更好。洛阳某机构通过伯索云学堂的线上微课高效解决了孩子请假补课的问题，实现课消100%。
伯索云学堂微课（录播课）界面
值得一提的是，微课不仅可以用来补课，线下机构还可以利用微课来让学生课前预习，甚至还可以成为机构的营销利器。
2、在线作业批改
老师线下面批效率低，通过微信答疑又很难表达清楚；利用伯索云学堂在线作业批改，老师可以采用“板书+图文+音视频”多样化的方式进行批改，还可以一键布置、一键转发，节省了重复讲解时间，提高教学效率。
机构通过高效的教学工具使得有限的师资得到充分释放，并获得可量化的效果，才是教育机构成功的决定性因素。江苏本土万人大校书人教育通过使用伯索云学堂作业功能，提升老师的批改效率，解决了作业留存的难题，大大提升了学员的学习体验，增强与学员的黏性。
伯索云学堂在线作业批改界面
3、线上辅导答疑
过去线下机构答疑都是通过微信、QQ的方式，这两种方式都存在答疑无序混乱且容易被刷屏。如果利用伯索云学堂的线上辅导答疑就可以很好解决这个问题，老师以拍照、板书、语音方式进行线上答疑辅导，问答过程即时问答、高效便捷、可管可控。
此外，线上辅导答疑对学生而言，可以沉淀学生问答内容，方便学生随时复习查看，加深学习效果；对机构而言，辅导数据可以留存，机构可以把辅导答疑工作纳入老师的考核范围，促进老师服务质量的提升。
伯索云学堂在线答疑界面
假设有两家机构供你选择，一家线下机构一周只有周末两天给学生做服务，另一家机构除了周末两天，还利用线上服务在周中（周一到周五师生不见面时）给学生做线上补课、线上批改作业和线上答疑服务。如果你是学生家长，你会选择哪个机构？很显然是后者。
其实续班率，说到底拼的就是教学服务，线上服务可视化能让家长体验到学校的教学服务，同时又能感受到学校的专业度，提升家长满意度和信任度，这是在线教育的天然优势，试想如果你的服务无论是质量还是频率都没有竞争力，那又何来高续班率？
教育机构OMO（线上线下结合）教学服务模式是大势所趋。有人因借助线上工具，实现暑续秋业绩迅猛增长而欢喜，也有人因线下业务发展遭遇瓶颈而忧愁。未来已来，我们拭目以待。
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