「导游都是黑心的！」

提起导游，人们往往会有负面的联想。

例如导游强迫游客购物、强制要求参加收费项目、讲解时随意捏造宫斗野史等。前段时间，海口更是爆出一名导游涉嫌收购物点贿赂近190万，目前已被刑拘。

难道每个导游都是这么黑心？

当然不是！这种认知，多半来源于偏见。

首先解释一个概念：社会偏见。

社会偏见是指根据一定表象或虚假信息相互做出判断，从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不符合的现象，一旦产生偏见又不及时纠正，扭曲后或可演变为歧视。

社会上，之所以会有“导游都是黑心的”这种偏见，主要受以下3种因素的影响：

1.认知偏差

2.归因

3.媒体舆论

1.认知偏差

认知偏差是个体的认知与社会的认知和社会现象不符合所产生的现象。

人们在推断别人与自身利益相关的关系时，会不自觉地将利益的相对方视为群体外的成员，从而形成“自己人”和“外人”的区别。对待外人会跟对待自己人在态度上有所差异，正因为这种差异性，许多人因此都成为偏见所贬低的对象。

例如“导游素质低”的观点，这种刻板印象不容易被改变。在评价偏见的对象时，最容易犯基本的归因错误。媒体频频报导的“导游骂人”事件，往往使新闻接受者以偏概全，以点概面。在深深指责的背后，导游面临着无底薪，无保险的工作窘境。例如央视曾经报道过一则新闻，旅游法推出后，导游体制改革的推行遇到了重重阻力，导游在签约时要先签辞职信，还得先向旅行社上交工资再发放给自己。这种怪异的现象，简直让人无法理解。

2.归因

当人们遇到使自己不愉快或令自己感到困惑的事情时，我们往往会对这起事件背后的原因进行推断。在日常生活中，人们经常会对自己或他人的行为进行推断，这种行为过程就叫归因。但这种归因方法往往带有主观色彩，不能全面而客观地评价某一行为。

比如，游客在被导游强制要求购物时，游客作为事件的参与者认为导游强制购物归因为导游的个人品质问题，认为导游是在侵犯他们的合法权益来谋求自身的利益。但是，背后可能是游客所报的旅游团本身就是“低价”的购物团。

3.媒体舆论

作为现代社会人们获取信息的重要来源，媒介舆论对人们各种社会态度的形成起着最重要的作用。从导游受贿190万事件登上热搜榜来看，社会公众对导游行业的关注度颇高。就目前来看，媒体对导游行业的报道负面消息居多，“导游强迫游客消费”、“导游因游客消费太低而大骂游客”此类新闻比比皆是。这样一来，导游的形象大大脱离了游客之友、游客之师，反倒成了令游客反感的旅游产品推销员。所以媒体舆论在还原事实真相的同时，应当发挥积极舆论导向作用。

正所谓“无风不起浪”，导游负面形象的形成，不仅与社会偏见有关，而且与导游自身行为有着密切的关系，这一点我们应当承认，也无法否认。全国有着近百万持证导游，其中难免会有部分“老鼠屎”，搞乱了整锅粥，使得导游往往与负面形象扯上关系。

要解决这个问题，还需每一位导游在自己的岗位上服务好游客，做好美的传播者，以实际行动来树立积极正面的形象。

  关于导游的负面认知  

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