听见炮声的人决策

企业不可缺少的是效能，而非效率

1，有所成就的人，都从最重要的事情做起。而且，一次只做一件事情。

2，效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”。对企业而言，不可缺少的是效能，而非效率。

3，经理人五大核心工作：设立目标；任务分派；激励沟通；绩效评估；培育人才。

管理者最重要的能力就是用人能力

1，对人的多样化要有绝对的包容性，不能让企业成为改造员工个性的工厂。

2，你要雇佣一个人的手，就得雇佣他整个人。

3，有效的管理者在用人时，会先考虑某人能做些什么，而不是考虑职位的要求是什么。

企业是“创造客户”而不是“创造利润”

1，企业之所以会存在，就是为了要向顾客提供满意的商品和服务，而不是为了给员工和管理者提供工作机会，甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。

2，企业的宗旨必须是存在于企业自身之外的。企业的宗旨必须存在于社会之中。企业的宗旨只有一种适当的定义：创造顾客。

3，老板要问自己三个问题：我们的业务是什么？我们的业务将来会是什么？我们的业务应该是什么？

4，企业是“创造客户”而不是“创造利润”。

5，一味追求利润率，无异于把市场拱手让与竞争对手。

6，认为自己已经到达终点的想法是愚蠢的。