灵活变通｜899｜0904

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第899天。

今天继续看《卖什么都是卖体验》的第35个法则，灵活变通。

有一句话说，世界上唯一不变的，就是变化？不管是社会、公司制度，还是我们的性格、想法，都可能会随着时间，各种事情的发生而产生变化。

作者科克雷尔开篇就提出“零容忍”的不合理，零容忍，我们听起来就像“眼里容不下一粒沙”，还有人以此为傲，而它其实意味着“零灵活度”。

我们在服务客户的时候，为了更好管理，会制定一些制度，服务流程，售后标准。而有些制度会让客户有不好的体验，不舒服的感受。

例如“恕不退货”，如果你在想买一件衣服，刚想走进一家店，店门口挂着一个牌牌，上面写着“恕不退货”。

你会不会犹豫要不要进去？或者试穿了一件衣服，喜欢想买的时候纠结一下？

这四个字会让人感觉对你家东西质量是不是不好？为什么一旦买了不能退货？一个有底气有实力，或者为客户考虑的公司，是愿意听客户的需求和问题的。

作者也举例汉堡王的案例，在它改掉“我选我味”的广告词后，公司的业绩一落千丈。“我选我味”，客户会感觉自己有选择权，感受到被尊重。

作为客户服务，我们最关键的，我觉得是用心，把每个客户，每个事情，都当成特别的事情，针对性对待，而不是对所有事，所有人一副公事公办，标准化的流程。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。