思维导图，不知道能否放大细看？

何为用户运营？

纵观市场，我们都知道用户指的是什么，就是那些使用你的产品的人或机构，而运营，则是搭建与用户沟通的桥梁。用户运营，要做的就是如何与你的用户保持密切的联系，进而达到商业行为的目的，比如卖货，卖服务，卖品牌等等。

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

用户运营主要负责的内容

用户运营

开拓渠道——解决问题：用户从哪里来

提升转化——解决问题：提高资源利用率

降低流失——解决问题：用户保有量

如何提高活跃度？

· 有意思或者有意义，能hold住绝大部分人（用户），看活动目的，拉新还是活跃。

· 消息推送

· 用户成长体系

留存

老生常谈的问题，通过一次活动，吸引一批用户，后期若没有相对应的动作，这些用户会慢慢流失，根据以往的经验（主要是微信公众号），可以从以下几个方面提高留存：

1.高质量的文章是你强大的武器，提高文章的质量是首要考虑的问题。

2.优化内容的排版，展示方式等等有助于提高视觉刺激的动作

3.分析后台数据，哪些文章阅读，评论或转发高，有针对地提供内容，以及分析粉丝流失的原因

4.增加粉丝福利内容

5.拉近与粉丝的距离，比如可以办线下活动等

用户维护

· 要随时随地的进行用户调研

· 每天坚持关注用户反馈的问题和建议

· 和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传

以上为读书笔记+个人经验分享，如有不妥，欢迎指出、交流！

一个新手运营，想学好运营，做好运营，特此将自己所看的整理分享。