【读《共情：觉醒商业的管理》】
“这就是关怀的涟漪效应和情感传染的力量。当你成功时，庆祝成功是很容易的。而真正的成功就是当事情变得困难时，当其他人都在朝着不同的方向前进时，你一直记得你的核心信念。”
——《共情：觉醒商业的管理》P71
当你晚上拖着疲惫的身躯回到家里的时候，发现孩子闹腾得家里一团糟，一股无名的怒火从心中窜起……
你揍了孩子，孩子又去踢家里那只猫，猫负气逃走，刚好遇到马路上的卡车，卡车为了避让猫又撞到了路边的孩子……
这就是著名的踢猫效应，而这一切的始作俑者并不一定就是打工人的我们，可能我们只是踢猫效应链条上的其中一环而已，上一个环节或许来自于你的上司，你的同事。
作家托尼·施瓦茨说：“工作表现得最基本、最有力和最持久的动力是对我们自己和周围世界的安全感和信任感……”
而我们的大部分时间，都是在工作中度过的，在一个充满了恐惧、恶性竞争、政治斗争和流言蜚语的环境中，是无法让员工全身心投入工作的。
作者在百威勒营造的环境就不同，在那里没有地盘之争，没有争抢客户，大家想的是如何帮助同事做得更好。
这一切源于百威勒对员工的使命：希望员工工作中表现出色，并希望他们把这种健康带回家，融入他们与爱人和孩子的关系中。
这就是属于百威勒的一个纯净的，以人为本的精益文化，这样的文化也不会随着鲍勃·查普曼的离开而消散。
情绪就像一滴散融于水的颜料，颜色越浓烈，越会随着水的涟漪而不断扩大，这样的影响不单单在团队，也会在家庭。
所以，员工带着良性的情绪回家，再见到顽皮的孩子，只会觉得天真烂漫，孩子眼中的猫也会是温顺可爱。
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