平常心

【No23 每周一问】1组-028Jerry

{标题}平常心的故事

之前的我，是一名产品经理。在这个过程中，我会每天接到各种各样关于产品方面知识的咨询。有的时候，也不知道是不是自己的表达能力有问题，讲了半天，别人也听不懂。遇到哦这种情况，我就着急了。后来，慢慢地，我的心态变得平和了。因为，我理解他们，他们每天会接触各类知识，记不得也是很正常的一件事啊。想清楚这点，自己的态度变了，大家也对我的称赞多了，口碑就传开了。

我想，我已经修炼了一颗平常心。但是，事情还没有结束。

那天，接到一位门店老板的咨询电话，听声音，我能感觉到她应该有四十五十岁了， 于是，我很耐心的讲给她听。 因为产品政策上有些变动，加上她并没有受理过此类业务，她有些手足无措。先后打了好几个电话给我。换做从前，我早就不耐烦了。但是，我站在她的立场，我很能明白。我让他在手机操作，一步一步的教她。她很开心。电话里传出笑声。

我以为事情解决了，没想到，她电话又打过来了，这一次，她的声音有些急促，果不其然，我听到电话的那头，传来了一位中年男人的声音，我听到这位男人在破口大骂，因为隔着距离加方言，实在听不懂，但是，我还是知道了七七八八，原来，因为客户等的不耐烦，开始爆粗口，而且嗓门还特大。语言粗俗不说，光态度就让人气得半死。但是，这位老板非常镇定，很快安抚好客户，让他坐下来休息。

一边是对我愧疚，一边是顾客的蛮横，要是我呀，也上去多吼几句，凭什么骂人？ 我都有些愤愤不平了。接下来，我开始继续在电话里教她来操作。最终，在我们的共同努力下，用户满意而归。

这位老板在不会的情况下，能够主动找到我，询问具体的操作流程，前前后后打了很多次电话，我真的很佩服她的不耻下问。我问别人，别人态度不好，我就不问了，结果问题根本得不到解决。

在遇到刁蛮的客户时，自己能迅速调整情绪，不仅如此，还能让顾客从火暴的脾气中恢复到正常，这也是一种本事。在我看来，门店老板拥有了一颗平常心。

不会为眼前的慌乱而大喊大叫，也不会为自己的过错而耿耿于怀，在我看来，这就是平常心。

拥有平常心，生活更淡定，内心更丰盈。