复盘过程
杭州今儿上午天气一直是中雨，到了早高峰时段的路况超级复杂。虽一路紧赶慢赶，但还是耽误了返程的发车时间。
车终于驶入了终点站，当然也是返程的起点站。临近站台时，一位约摸70岁➕的老大爷站在站台的正中间，我示意的向他挥挥手，让他靠边我好停靠站，但老大爷似乎更加向中间靠近，不但没有避让的动作准备，还有一种威逼的感觉，眼神里似乎更多的是怨恨。我刚准备打开车窗说些什么，这时老大爷顺着人群走上车，用力拍打我的投币箱和刷卡机，还恶狠狠的道：“显示器上40分有一班车，为什么没有？我31分就到这里，现在都快50了，你才来告诉我车去哪了？”大爷似乎越说越生气，我也有些不耐烦道：“我不知道，今天路很堵。”大爷这时候更加愤怒了，他的手拍打的更加用尽道：“我问这个你们不知道，我问那个你们不知道，你们知道什么呀？谁能告诉我？”边说边往里面走，我也不想耽误大家的时间，毕竟都是赶着上学和上班的人。
受疫情影响，现在公共出行都必须全程佩戴口罩。虽然我可以不计较他的发泄，但是我有义务提醒他戴好口罩。于是我说：“师傅！请您佩戴好口罩。”老头恶狠狠的回应道：“口罩我有啊，就在我包里，我就是不戴。”我接着说道：“师傅您好！请您戴好口罩，我要准备发车了。”老头更加倔强道：“我有口罩我就是不带，要不你别发车算了。”我说：“师傅您好，您不戴口罩我没办法发车，请您配合我的工作。”老大爷瞪了瞪我说：“你发不了车跟我有什么关系，我就是不带。”
车上的其他乘客开始指责老大爷的固执，老大爷这时开始逮住谁就怒谁。没办法，我只得打电话请示我的领导该如何处理，谁曾想今天打了三个领导电话都没人接。
面对一车焦虑，着急上班和上学的年轻人，或许老大爷突然拐过弯儿了吧？他终于戴上了口罩，我也就不说他什么直接发车了，毕竟和前车的档次已经拉到了20分钟以上了，严重影响了正常的运营。
在出站以后，车上的年轻妈妈对这些幼小的孩子说：“戴好口罩不能给司机阿姨添麻烦。公共场合佩戴口罩，既是对他人负责，更是对自己负责。”这个妈妈的用意其实非常明确，告诉我们要守规矩。老大爷这时候态度也平静了很多，不像刚才刺猬一般见人就炸了。
天使态度：
整个事件回想下来，对于老大爷的情绪失控，多半是因为等的时间太久，加上他想有人能告诉他原因，而每个人都没有正面回答他的问题，导致了他的愤怒更加严重。假如我当时能站在那他的角度，多一些耐心和倾听，事情或许就没有后来那么失控了。毕竟每一个人的失控，后面都是他的需求没有得到满足的自然后果。
沟通方案：
大爷您好！我知道雨下这么大，还让您等这么久的车实在抱歉！这个40分这个档次的车不是没有，而是堵车了，我就是那个40分档次的车，实在不好意思，让您久等了。请您佩戴好口罩，我这就发车了，给您带来不便，敬请谅解。
恶魔的态度：
这都是一些什么人啊？我到了就水都没来得及打，厕所都没有时间去，还要被你在这里埋怨。简直就是无理取闹，难怪人家说不是老人变坏了，而是坏人变老了。
说实话，早上我的处理方式并没有恶魔那么极端，那是因为我的工作不容许，所以我只能选择有礼让无礼。下了班后认真复盘了一下，我感觉还是自己太欠缺，修养不够。面对事情的时候还是不能够沉着、冷静的面对。其实人和人最大的差别就是，遇到事情的时候的处理态度。
所有的条条框框，既是对人的约束更是对人的保护。今儿这件事，要不是因为那些条条框框在我的心里扎下了芽，或许事态处理得会更加严重吧？
修心的路上告诫自己遇事：慢慢慢……
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