2015年微众银行成为新的概念股，脱离了实体网点，未来银行会变成什么样？
1、业务的去银行化
新的价值不在于必须成为银行，新的价值是理解银行业务产品与服务在客户生活中应该扮演什么角色，基于这种角色把产品和服务送到客户面前。
banking but not at a bank
2、银行账户不再成为银行业务的终端，银行账户与银行的分离，银行将失去与客户的日常联系纽带。
3、面对银行业务时，客户被赋权，客户为中心而非银行产品为中心，客户的主动选择、行动
4、网点不再成为银行业务的核心，不再是客户服务与营销的核心，网点只作为完成交易的众多渠道之一。多渠道、线上线下全方位为客户提供服务的开发平台将成为接触客户的必需。
5、标准化金融产品的全流程线上化：从了解、选择、咨询及申请，客户越来越习惯在线上渠道做出金融产品与品牌的选择。
6、渠道整合的未来，以客户为中心、客户易用性、数据多渠道的共享，是未来多渠道客户精准服务的必需。对客户行为、声音的即时反馈与接收。
7、网点的变革：轻量化、互动化、体验化、灵活化、个性化，以客户为中心，而不是以银行产品销售为中心
8、移动化的银行业务：以智能手机为终端，改变支付、电子钱包的未来，改变客户行为（手机作为与客户最紧密的medium、手机成为银行账户。
9、自助业务的未来——ATM的使用情景多元化，不仅仅局限于取现；未来与手机银行的互动
10、口碑营销：开放与客户对话，而非仅仅用于营销
11、金融云的未来：银行业务的云平台化、银行为中小企业提供共享性的基础云平台服务（社区）、互联网化的融资服务P2P、定制私有云平台服务、大数据与行为分析
12、交互化银行：利用科技手段来建立个人化的、有意义的客户关系 ；关键时刻 在正确的时间、正确的地点为客户提供正确的信息或服务，要在资金于客户生活之间建立联系，客户对个人财务状况有了整体认识的关键时刻与之开展互动。
过去银行在客户生命周期中与客户进行互动，但频率太低；应该在最频繁的资金的关键时刻就是消费者消费时；支付时、购物时，发生资金消费进出时。
在对话中实现互动 ，成立专门的交互团队。生产型消费者的互动
13、移动支付、电子货币与储值商店
移动支付：短信支付、手机直接支付、应用支付、移动商务或网页支付、点对点支付、虚拟货币支付、感应式支付
移动电子钱包：作为支付与客户权益的新中心
虚拟货币：Q币、积分等等
点对点支付
任何一个消费发生的地方都可能产生新的金融服务，而不再单纯由银行垄断。京东、淘宝，白条、花呗，虚拟信用支付的新产品；分期付等等
14、场景化、情景至上
银行产品与服务的情景化，情境感知
新型的营销模式——智能化的、非侵入式的、许可式营销
以点带面——互动点、地理信息、按需定制、功能分布
预测消息或触发式营销——事件点
预先销售——基于客户预测提前为客户提供金融服务与产品（消费客户的预授信）
更细致、更可行性、更场景化、更互动化
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