价格篇：
破冰话术：老师（美女，帅哥），您好，打扰一下！我是xx驾校工作人员**，我们驾校现在
在做一个包过包拿证的活动，不过免费学。请问老师学车了吗（老师，美女，帅哥）有家人
朋友需要学车吗）？
常见问题一：怎么包过包拿证？包含合场费吗？
我们包含了所有的学车费用，科目二和科目三补考不要钱，不限制次数。考不过免培训费重
学，直到拿证为止。相当于包过包拿证。合场不属于我们的教学内容，自愿合场。收费标准
考场规定是320元一个小时。
常见问题二：我怕理论，我人笨怕考不过！
我们驾校有专门的理论培训室，举例：上次有个李大姐比你年龄还大，字几乎不
认识，在我们的培训下，现在都拿证上路开车到处旅游了。
1、学车好多钱，怎么收费的呢？
答：我们有三个班型，看你需要哪个班型。从3380到3680到4080和4480都有。这样吧我
们可以先加个微信（留个电话）我把我们驾校位置发给你，等你哪天休息来我们驾校我再详
细给你介绍一下。
2、你们价格太贵了，很多驾校才2000多3000
答：首先，我们驾校的学车模式和传统驾校是不一样的。其次，我们驾校的学车模式是最
符合国家政策要求的。最后，每个学员在报名之时我们都会给学员送上一份驾校独有的
《xx·驾校费用清单表》，清晰的把学驾照要产生的所有费用全部标注其中，所以您在报名
之前就已经了解到所有费用的详细情况及标准，绝不会产生费用不止，费用不一致等情况。
公司郑重承诺：1.如学员在学车期间超出《xx·驾校费用清单表》的费用或驾校人员私收
学员现金财物等，驾校将超出费用10倍返还给学员本人。2.如遇教练吵骂学员，体罚学员
我们驾校退还所有培训费。3.另外我们可以很自豪的说，我们的服务标准高于任何一所驾
校，跟车教学、撑伞教学，80后高素质教练、各个环节高标准服务等都是其他驾校无法对
比的。至于其他价格看起来很有诱惑力的驾校，后期的费用情况我们就不得而知了，请谨
慎选择。
3、价格有优惠吗？
答：抱歉，价格是由驾校统一制定并严格执行的，为了保证公平性，一致性，每一位学
员入学都是按照驾校统一的收费标准来收费的,并且都会签订合同。
4.学车过程中会有其它费用吗？
答：在学车过程中您可能会产生的只有两项费用：科目一补考费（考场收取）和合场费
（你们自主选择），除此之外是绝对没有其他任何费用的，如在学车过程中有工作人员
或教练员明示或暗示收取现金或者财物，都可直接向我们校长投诉，公司将超出费用
10倍返还给学员本人。
5.考试合场的收费标准，可否不去？
答：首先合场不属于驾校教学范围内的项目，考前熟悉考场是学员自愿参加的项目，去不去
是学员的自愿行为。但从以往考试的经验来看，熟悉考场后可以缓解考试的紧张感。如果需
要去，我们会安排教练义务陪同学员去考场参加合场，但是合场期间所产生的车费（去来车
费40元）、餐费、住宿（40元）等费用需要学员自行承担，收费标准按照考场收费标准执
行，费用是320元/次。
6.两个或多个朋友报名学车价格可以优惠一点吗？
答：为了保证给每一位学员提供的服务都一样优质，我们对每一位学员的价格都是一致的。
即便是工作人员的亲戚朋友也是一样的，没有所谓的内部价格。（自己可以发个小红包或者
物品表示感谢）
7.为什么学自动比手动贵？
答：主要原因在于，自动挡教练车的购买（同类型车大概比手动贵一万）和维修，保养成本
都会高于手动挡，所以自动挡比手动挡略贵一点。
学习篇
1、学多久可以拿证？
答：一般情况下，两个月左右可以拿证，快的学员也有45个工作日左右的，前提是您得有
充足的时间按照我们给您定制的专属学习计划来练习。所以请放心选择，按计划学习就好，
其他的事情交给我们来做。
2、你们驾校多少学员练一个车？/你们驾校学车排队吗？
答：我们为了保证每个学员有足够的资源享受服务，我们承诺服务标准为1人一车一小时或
1人一车2小时，不管任何时间，平时还是周末都是一样的。我们学车都是按照计划预约的，
不存在排队的情况。
3、可以随到随学吗？
答：随到随学那其实都是欺骗消费者的，因为没有任何驾校会让自己的资源闲置，驾校是不
会安排很多的教练在场地待命的，一般的随到随学都是一个教练在场地，然后大家随时有空
都去练，这样就会导致同一时间有很多人去练习，然后很多个人排队练一个车，所以一般十
几个人一个车的公司，就是随到随学，但是这样就很难保证消费者的权益，你会去吗？
4、可以不去学习理论直接参加科目一的考试吗？理论是怎么学习的呢？
答：为了让你科目一理论考试能一次通过，请务必保证在理论学习app上（驾校一点通）的
模拟考试在90分以上。科目一考试必须满足两个条件，一是理论学时要满990分钟，从
2016.9.23驾考新规出来后，科目一的理论学习变得非常简单灵活，现在理论只需学满990
分钟学时即可报考科目一，并且现在的6+16的模式满足的大部分上班族没时间打卡的的需
求。现在您只需在教学点学习打卡一天（6学时），剩余学时在西培学堂APP或官网上学习
就好了，网上学习没有时间限制，晚上都可以（早上5.30到晚上23.30时间段。每天最多学
习4个学时，一个学时45分钟）。
5、科目一考试前能否先练习科目二场地的项目？
答：按照政府部门的相关规定，这是不允许的。现在重庆市运管局和车管所对该项规定的执
行查的非常严格。这样做也是让教学更规范、更具有安全性。而且我们驾校的教练都是非常
专业的，从科目一考试通过到科目二报考，期间有15-20个工作日的时间是足够让我们将考
试项目练到参考水平的。
6、各科考试间隔时间。（如：科目一过了多久可以考科目二？）
答：车管所的规定是每个科目报考间隔时间为10个工作日。而且预约报考需提前7-10个工
作日，您每个科目考过之后5天，您会收到系统发出关于下一科目学习的温馨短信，收到短
信后两天内下一个科目的教练会主动联系您，告知您练习下一个科目的注意事项和安排，方
便您协调学车时间。
7、每个科目大概要学多久才可以去考试？
答：每个人的车感是不一样的，按一天1人1车学习1小时的标准，一般来说科二（C1/C2
相同）需要10天左右，科三C1需要15天，C2练习15天就行了，科三自动挡相对简单
一些。
8、补考的什么时候能再次练车参加考试？会不会加收费用，比如复训费？
答：考试如果不幸挂科，一般我们会建议下次报考确定后，提前几天来练习就行。没有复训
费以及其他费用，只有政府部门收取的补考费，科目二160，科目三180。（买了包过包（补
考险不需要再交费）
9、到底学手动档，还是自动档？
答：国家规定C1可以驾驶C1、C2两种车型，C2就只能驾驶C2不能驾驶C1，现在路上开手
动档的一般是以此技能谋生的，例如货车、出租车、长安车等，一般以代步功能使用汽车的
学员学自动挡比较多，这个主要看您在以后的生活中会涉及到哪一类档位的车。
10、你们驾校哪个教练教的好（给我安排一个脾气好的教练），有推荐的吗？
可以选择吗？
答：我们的教练团队，所有教练都是经过严格技术和服务培训的，每个教练都拥有成熟的教
学方法及良好的服务态度。我们每一个工作人员都深刻的明白驾培行业是做服务行业的行业，
这也是我们公司的经营理念。
11、场地和路训是不是同一个教练教学呢？
答：目前我们驾校场地和路训是分开教学的，您知道有句话叫：术业有专攻。统一管理，统
一教学是我们的主要教学模式，这样也是为了提高咱们学员的学习效率及考试过关率，通过
以往的过关率可以证明，我们的方式是非常合理的。
12、因个人时间，身体，文化等因素各科可否软过？
答：不管什么原因，所有科目都无法软过，软过对自己和别人安全都是不负责任的表现。外
面所谓软过都是“假软过”，也请您及您的朋友不要上当。
13、在学手动档过程中发现学习不适应，掌握难度太大，可否转成自动档？
费用及流程是怎样的？
答：这个流程非常复杂，但在科目二报考前是可以走流程转的，需补300元手续费，以及
手动挡和自动挡的差价300元。如果已经报考科目二，则需要所有科目全部作废，重新报
名入学学习。
14、是否可以每次都安排我与同一车学员一起练车
答：这个是可以的，只要您和您的朋友练车时间，学习进度能一致这个是没有问题的。
体验篇
1、教练是否有责任心，对待学员的态度好不好？
答：驾校团队深刻的明白—驾培行业是服务行业。我们致力于让学员有更好的学车体验，从
学员入学到学员拿证各个环节工作人员都秉承着服务好每一位学员的理念在工作。驾校郑重
承诺：只要在学车过程中发现教练吵骂，体罚学员，公司全额退培训费。
2、害怕自己学不会怎么办？比如：像我这种比较迟钝的人能拿到驾照吗？
答：首先您要对自己，对教练有信心，我们的教练队伍都很优秀，我们曾带过50-65岁这样
的老大哥老大姐好几个，都是一次性过的。其次让学员拿证是我们驾校存在的意义，所以只
要您选择了我们驾校，拿证那是轻轻松松的事儿。
3、驾校的通过率高不高？
答：其实学车是非常简单的事情，我们驾校的通过率是全重庆市最高的，这个车管所可以查
得到。不是我们教学方法有多好，而是我们懂得如何和学员沟通。
4、家住的比较远，练车不方便怎么办？
答：我们驾校场地都在商圈和公交站附近，你们那里到我们驾校都可以一站到达，所以不用
担心这个问题。
5.练车需要预约吗？怎么预约？
答：每次练车只需提前一天，在上午8：00-15：00之间与负责您场地或路训教学的教练联
系就行了。（具体根据教练的约车时间）
6.你们报名前所承诺的内容可以写入合同吗？
答：我们所承诺的内容都可以以文字形式在合同中，这点请你放心。
7.考试的时候是自己去考场还是公司送去考场？
答：考试都是我们统一接送，并且有工作人员陪同，没有交通费，请您放心！（自主合场需
要自己出车费40元，住宿40元）
8.学车的有效期是怎么算的？
答：从科目一考试后，3年之内有效，没有考科一不算有效期。
理解篇
1.因工作，身体等其它原因不能或不想继续学车，可以退学吗？能退多少？
答：首先与学员沟通尽量不要让学员退学，鼓励其继续学下去。确实不愿继续学下去的是可
以退的，但一般都退不了学员想象那么多学费，具体能退多少可让学员咨询办公室人员。（一
般按照合同规定退费。违约金20%加已经产生的费用，大概在1000多元）
2.为什么我和另一位学员学车进度一样都想报考这次考试但只报了他,而没有
报我？如何收费？
答：我给你查询一下，马上给你回复。首先了解学员的报名时间，上一场考试通过时间，符
不符合约考条件，然后查询没报上的原因，是教练漏通知，工作人员漏报，还是系统没通过
等原因，然后诚实细心的跟学员解释，并给学员承诺下场第一个就报他，基本上能解决这个
问题
3.为什么我看见其它驾校或同驾校另一教练有教其它方法练习某项目，到底哪个
方法更容易学和掌握呢？例如：怎么A教练说侧方位停车要打灯而你又说不打
灯。
答：首先我们的方法都是我们所有教练员在多次的教学和实际考试中摸索总结出来的。别的
公司教学方式我不清楚，但我能保证我们教练交给学员的学习方式肯定是最适合大家通过的。
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