三大子系统

包括用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。本次课程是围绕三个子系统详细展开。

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初级运营关注的三个点

指用户留存，用户活跃，用户召回

★用户留存

探讨了几个问题，是不是所有公司都要看重留存？怎样定义留存？如何提高留存？

1.什么样的公司看重留存？什么样的公司不看重留存？

豆瓣，知乎，京东等等，多数公司都看重留存。

订票网站，婚恋网站并不看重

产品类型划分

2.留存如何定义？

今日头条等高使用频率的按日计算

猫眼电影等按周计算

租房，找工作类的按季和年度

3.用户流失原因分析、提高用户留存

核心：留存用户和流失用户在行为的差异。比如留存用户会更多使用“喜欢”按钮。

提高以下三个方面：

①功能和服务：

②内容留存：优质内容

③社交/互动留存：帮助用户缔结更多有效的关系或制作更多的互动

方法：调研，Aha-moument

方法

★活跃

放大活跃抓手：找到帮助用户活跃的功能点，关键行为（和分析留存的方式一样）

用户激励：（长期）

周期性活动：（短期，目标明确）

★召回

召回要讨论的就是下面三个内容。其中触达物料涉及到文案写作，更偏向于梅花网   

策略性用户召回

自己的理解：流失定义+召回时机+自动化。强调自动化，大规模。

课程呢？罗列些用户召回的思考方向和对应策略，大致就是总结了常见几种召回情景，根据用户情况对应入座。

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一、用户分层运营

用户分层的方法包括AARRR增长模型，还包括以用户价值为中心的RFM模型，以用户个性化特质和需求区隔分层，用户身份区隔分层。但课程讲的并不清楚，1.用户生命周期管理是用户分层一种还是用户价值分层的一种？2.有必要如此划分？

什么样的产品适合什么样的用户分层呢？作者的角度：业务主链条标准化程度高低，用户在产品中相互影响的高低。

用户价值分层

以用户价值分层有两个角度，用生命周期管理和RFM。

用户生命周期：付费用户和流量用户区别。

AARRR模型

这个模型在《精益数据分析》《增长黑客》中详细讲过。对于该模型的几点认知：AARRR各个环节是抽象汇总的，核心在于找到合适指标衡量，对关键行为对比分析。所以很多内容都是重复的。看过很多文章讲AARRR，但反问自己，学到了什么？想学到什么？没有概念。

获取用户：

提高活跃度：

提高留存：

获取收入：

自传播：

《增长黑客》给人留下印象的是案例，这次又是什么呢？

核心是如何描述和定义该层级用户。

课程并没有印象深刻的地方，有也没有把案例讲的透彻

用户身份分层（用户金字塔模型——各阶层之间有数据特征）

自己的理解：需要根据产品类型

梳理产品业务逻辑：用户角色有几种，之间的联系（关系，分阶层，角色之间自然转化）

案例：豆瓣

分为：名人，专业用户，贡献用户，活跃用户，普通用户

个性化需求

依据：常识和用户洞察，数据

案例：美柚

根据不同的身份状态：备孕，怀孕，妈妈

理财产品：两个维度（投资意愿，投资能力）

但是这应该不算是利用个性化区隔？

案例：豆瓣

①梳理业务逻辑

②结合自己产品，用户等选择合适的分层模型（基于用户核心行为的用户价值分层）

③数据获取和处理（细节更多）

④制定分层运营策略

⑤执行检验+迭代

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二、用户生命周期

1定义：（太理论）

2用户生命周期模型搭建：业务逻辑梳理>找到影响用户留存/消费的关键驱动功能>定义各阶段用户行为

3提升个体生命周期价值

用户行为路径梳理-数据定义，收集-数据分析找到发力点-优化引导

案例：多看

深度挖掘？不就是讲了用户点击“喜欢”和“兴趣社区”

4如何延长用户（也就是防止流失）

点券消费+亚马逊互答（等级+兴趣）

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三、用户行为激励

用户激励既可以是一个独立的体系，也可以简化为一个动作（最常见）。

独立的体系：支付宝集五福，游戏里任务系统

行为=动机*能力*触发

（本门课觉得最有价值的部分，类似心理学的“反应-刺激”理论）

管理行为的最高境界是形成习惯

习惯=频率*行为（存疑，习惯不光是次数的优势，还有场景，规律等要素）

案例：亚马逊

高效反馈

亚马逊

案例：知乎

点赞等用户间行为的激励效应

知乎

哪些行为需要被激励？

▶路径 

核心路径，周边路径，转化路径

比如付费，

（基本上每章都有重复的内容，在我看来，是作者自己都没有系统思考好）

▶目标

比如目标是月活（月活定义为每天登录时长>30分钟）

那激励行为就是大于30分钟，怎样怎样

激励手段

长期激励：竞争  身份与荣誉  权益激励（会员特权+物质+积分兑换）

（说实话，我觉得这个分类简直就是强行分类，身份和荣誉有很多都是竞争得来的，同时没有对应的权益作为回报，不会有人参与竞争，三者不像是平行关系）

●权益激励-会员

三种不同形式的会员

会员权益：不同类型产品对应的会员附加权益：（现在多集合其他品牌，比如腾讯视频VIP一个月）

会员权益

会员等级计算：案例是QQ，具体算法不重要，核心在想要引导什么，在计算公式中要有体现。（疑惑：等级计算方法是否要让消费者清楚了解？）

会员等级遇到几个问题：分多少个等级？等级门槛如何确定？会员权益如何确定？（金本位还是虚拟？）

●权益激励-积分

①积分预算怎么定？

固定比例法（常用于直接付费）和固定金额法（非直接付费）

②积分获取：核心行为（量化数字变动范围大）和非核心行为，考虑一个点就是不同用户之间的差别是不是很大？

                     设置行为的积分数值：核心和非核心有一个比例。预留积分空间。

                     总体积分测算：最大可获取与预测获得，设置获取率

                     积分兑换比修正：

③积分消耗：（突然想到在华尔街见闻的积分，如何消耗？现有的是实体产品，在设计时思考了用户属性，多为男性喜欢的。可不可以和咖啡券等）

●竞争

案例：微信运动、360开机

前置条件：行为简单，展示明确，对照物

成功要素：定时更新，及时反馈，同条件对比

步骤：梳理用户行为路径>找出可对比的行为>找出最想激励的行为>设计排行榜

案例：三节课

●身份与荣誉激励体系的设计

勋章几种：探索型-累积型-限制型  这三种对应的是不同用途，探索型和累积型通常相关联。

勋章类型

①荣誉勋章怎么做？

可以做的方向：产品功能、内容和服务（感觉没有差别，强行分拆）

②勋章的节点设置：根据数据。这里讲到的方式基本上在每节内容都会重复到：基于用户行为数据，找到关键节点。这里是用户留存数据。

③上线：命名和设计