最近在看用户激励体系相关的案例，其实发现用户激励体系本质其实是教育用户，通过各种激励引导用户向你希望的方向发展，首先需要宣导世界观，即告诉用户什么是好的是美的是有利的是优秀的，换言之鼓励什么文化；其次需要提供方法论，即引导用户采取哪些行为可以获得成长；重要的还要提供激励，让用户通过心理上、情感上、物质上的满足感来获得正向激励，从而形成一个正向的循环。
然而大部分文章都集中在第三点如何提供激励上，在前两点上的涉足少之又少，很多案例分析了网易云音乐的用户激励体系，包含精神激励和物质激励，又有等级体系、积分体系还有金融体系，可是不看这些文章我竟浑然不知原来网易云还有这么多激励，可是除了每次等级上升的时候收到的消息提醒，我对网易云的激励体系竟毫无感知，问题出在哪？我根本无法直观的了解网易云的世界观和方法论，我不知道等级的上升有何意义，不知道哪些行为是被鼓励的，因此造成我对每一次的成长毫无感知。
所以我在想，平台在做用户激励体系的时候，是否应该往上再看两层，一是是否有自己的产品文化，世界观是否渗透的到位，用户是否能从整个产品的架构设计、排版风格、文案说明中哪怕感受到一丝一毫设计者所希望传递的思想；二是是否有提供足够简单直接的方法论，能让用户了解到哪些行为是受到鼓励的，成长是简单而有乐趣的；最后才是用各种方法让用户感知到自己的成长。
在做销售系统的过程中，我发现其实销售是有自己的价值观和文化的，销售的价值观简单而直接，就是 成单，概括成文化有四个，重视效率（各类通话数据、盘活数据），自邀为王（自邀二邀成交率高），竞争合作（在竞争中不断总结和学习），会员至上（这一点比较弱但私以为比较重要）。
那方法论呢，其实也很简单，一是引导销售高效通话和盘库等各种手段提高效率，二是提高销售的自邀和二邀意识，形成明确的计划和目标，三是引导竞争和合作的氛围，引导销售进行自我剖析和学习分享，四是让销售养成会员至上的思维方式，随时随地转换成会员的视角去思考。
最后是激励，无论精神激励、物质激励、情感激励都是存在于销售的日常的，随处可见的排行榜，顶级销售的旅游奖励，来自团队成员和领导的夸奖和鼓励，如何把这些激励在系统中得以体现便是这个环节的重点。 遗憾的是大多数产品在第三点上做的淋漓尽致，在一二上却扭扭捏捏模棱两可，花花世界中迷失了自我。
网友评论