在日常工作中，我们是不是经常会遇到这种情况？
作为员工，被领导要求负责推进某个事项，但是尝试了多遍，仍毫无进展或者进展缓慢。汇报时，老板一顿指责……
作为管理层，要求属下去推进某个事项，结果一天两天过去了，毫无进展或者进展缓慢。发现一件小事都要花个好几天，于是无名焰火上来，一顿发飙……
这是期间两者的对话：
领导：“为什么没进展？！”
员工：“我发邮件了，对方没反应啊！”
领导：“那继续催啊！”
员工：“好的。”
……
员工：“我催了几次了，还是没反应。我也不知道怎么办了……”
领导：“&**#%%…”
遇到这种情况，我们该怎么办呢？如何才能顺利的推进事项，完成既定目标呢？
通常情况下，我们只要抓3个关键点：对象、沟通和时间。
对象：在企业中，只要涉及到事情，必然涉及到人。有句话说“见人说人话，见鬼说鬼话。”虽然略带贬义，但是很直白。道理还是那个，对象不同，你所采用的方式方法要不同。
对象包含很多方面，有级别、类型、性别、国家等等。级别不同，上级、平级还是下级，决定你用什么样的口吻。类型不同，技术人员、销售人员还是管理层，决定你用什么样的话语。性别不同，男性还是女性，决定你用理性还是感性的思维。国家不同，决定你用什么语言、要注意哪些文化差异。
沟通：曾有调查显示沟通在工作中占了75%的比例，可见我们的主要工作都离不开沟通。很多问题不在于问题本身，而是双方或多方的沟通问题。
沟通包含方式和方法。方法与对象密切相关，如上所述。方式，在企业中常用的有：邮件，即时通信软件，电话和面对面交谈。现在随着电子产品的广泛使用，大家都只愿意用前2种方式沟通。电话和面对面交流已经被慢慢忽视，甚至抗拒了。其实最直接有效的沟通方式就是后2种了。当然，对于跨国公司，这2种方式的成本会相对高些。
时间：俗话说时间就是金钱。企业越早完成项目，就能越快占领市场，赢得利益。同时，企业付给员工的工资也是按小时计算的。员工完成的时间越长，成本就越高。
从项目分解到每个小的事项都有完成的时间点。我们在推进的时候，不仅自己要时刻谨记，还必须传达给对方，让对方引起相应的重视。另外，完成的时间点可能有一个周期，那在这个期间，我们就必须保持自己执行的节奏和步调了。因为一切都会影响到最后的截止时间。
我们来看一个【真实案例】。
小A从老板那里接到一个收集信息更新的任务，收集对象是管理层人员，大多数职位都比A高。周一接到任务，周三就要完成。如何去操作呢？
周一：
白天，发送邮件，清楚的告知大家要做什么，为什么做，什么时间点完成。中途不需要去催，因为管理层的职业素养都很高，只要他们看到了邮件，知道重要性和截止时间，都会及时去处理的。
下班前，小A检查了一下邮件回复，只收到1个回复，其他大部分人员没有反应。这个可以理解，管理层人员都很忙，白天要开很多会议，邮件不一定能及时看。这时，可以发个提醒的邮件。因为管理层白天忙完了，临下班时间或回家有可能再查看处理邮件的。但是，因为对象的级别大多比A高，所以不能直接提醒，用类似“请大家记得及时把信息发给我”的话语。这时，小A写了“请大家在更新的时候，把信息标注一下，高亮显示”，同时贴上一个样例。样例非常重要，因为每个人的习惯和理解不一样，最后得到的很可能是五花八门的结果。所以，附上一个易于操作和模仿的示例非常重要！同时，这段话语看起来非常的柔和，一点都没有催促的感觉，而是一种善意的提醒，对方的感受度会比较好。
周二：
上班时，小A查看了邮件，发现仍然没有回复（有些管理层会加班处理邮件，通常第二天会得到结果）。这时，就不能继续用“邮件”这种沟通方式了。果断改变方式！先看看即时通信工具上能不能找到对方，如果对方在线，就直接发送信息。同样的，对象是管理层，所以询问时要注意语言和语气。小A这样问道，“您今天有时间查看一下信息表格吗？看看有没有需要更新的地方？”这样，提醒的目的和要求的时间点都包含了，对方也不会觉得很突兀。小A收到的回复，基本都是“好的，我下班给你。”如果有联系不上的，就直接去座位找他/她，或者打电话。务必在早一点的时间段联系上！因为稍后，就会到管理层开会的时间，找人就很难了。
当然在这个过程中，也会遇到这种情况：对方会说邮件中有个要求不是很理解，是否可以解释一下或者找你的老板确认一下？这也非常普遍，有时对方不回邮件，是因为有不确定项，但不一定会主动来找你沟通。所以，这时一定要主动去找对方，了解情况，解释或帮助确认不定项。问题解决后，对方就会回复邮件了。
果然，小A早上的这些沟通非常有效！大部分管理层当天就把信息发过来了。
最后，下班前还有一位没有回复。因为没有找到人，小A就用邮件进行了提醒“这是最新版本，请您在这个基础上进行更新。”
周三：
小A刚到公司，就看到了最后一位老板的邮件回复了！接下来，就把信息核实一下，略作修改，直接发送最终版本给老板！事项完成！比老板定的下班前完成，提早了大半天时间！
我们回顾一下，在这个案例中，核心因素就是我们说的3个关键点：对象，沟通和时间。因为对象的级别大多比较高，所以说话的语气一直要保持尊敬，不要给领导们压迫感。沟通的方式上做了几次转变，从刚开始的邮件沟通，发现进展不理想，立马转变成及时通信工具或面对面交流以及打电话，迅速得到了承诺或者消除了疑惑。时间方面，无论在邮件还是及时沟通工具上，都有注明时间点“周三下班前”，“今天”。这些都在时刻提醒对方有时间限制。同时，整个事项的推进节奏也很重要，周二是一个加速的过程，而且所有和管理层的联系必须是在上午开会前。一旦错过了，最后的时间点就很有可能会失守。
掌握这3个关键点，基本上可以应对大多数的日常事务推进。对于复杂事项的推进，那就需要进阶技术啦！下回分解……
网友评论