客户类问题

Ｑ1：外地户口是否可以购房？
Ａ：可以。

Ｑ2：购房人贷款到期日年龄超过70岁，是否可以？
Ａ：不行，系统上过不去。

Q3：军官证是否可以办理？
Ａ：军人办理不需要军官证，只需收入证明和身份证即可。人行要求军官证不能办理储蓄卡，所以军人客户必须要有身份证才能办理业务。

Ｑ4：客户户口本原件不在，复印件可以吗？
Ａ：可以先面签，但是要提供其原件的相关照片或者是视频。要确认与原件一致后才会提交进行审批。

Ｑ5：客户结婚证找不到，可以走成未婚吗？
Ａ：如果征信和户口本上都显示是未婚还可以。
如显示已婚或征信还是白户，必须提供相应的婚姻状况材料。
解决方法有二，一是到档案馆开具结婚证证明，二到民政登记部门进行补办。推荐第二种，快速方便，当时即可拿到。

Ｑ6：客户是个体户或打零工者，没有银行流水怎么办？
Ａ：流水是必须的形式要件之一，是证明客户还款能力的唯一凭证。可以非本人的，配偶、父母的也可。

Ｑ7：客户是在读学生，没有收入证明，没有流水怎么办？
Ａ：我行不能为客户开具收入证明，客户可以没有收入证明。还款能力不足，一般审批人都会追加父母为共同还款人，提前与客户做好沟通。共同还款人只需在借款合同上签字，征信上不显示。

以上6-7问题都是纠结于贷款人收入类材料问题。
客户材料不齐，或材料只是形式上齐备但存在实质性（还款能力不足）问题，都会影响审批效率。
因此，请各位置业顾问，在与客户沟通中，如发现客户存在还款能力不足的情况，请及时和我们客户经理联系，我们会让客户尽量少的补充可以说服审批人的材料，在面签时一并提供，不至于让在客户面签后审批时还需再补充材料，影响贷款审批效率和回款速度。
强调一点，不要跟客户说，会帮客户造假！
客户还款能力不足，即便提供虚假材料在任何银行都是通过不了的。
我们是建议客户提供针对性的材料，提前解决审批人顾虑，提高审批通过率。

Q8:客户名下有套商铺按揭，再买房是第二套吗？
Ａ：商铺不算房贷，可认为是首次购房。

Ｑ9：贷款利率优惠问题，可下浮吗？
Ａ：目前我行在南阳地区不执行利率优惠。仅对合作企业高管自身购房等特殊需要报省行单独审批。

银行类问题

Ｑ1：银行营业时间？
Ａ：我们行是周一到周日每天上午九点到下午5点可以，办理银行卡，中午不休息。浦发营业部在张衡东路中泰豪生东边100米。
面签 可以不受上述时间约束，提前联系就可以了。
签字和办卡可以不同时进行。但是一般客户都会选择同时进行，不跑第二趟。

Ｑ2：银行按揭的受理流程有哪些？
Ａ：a.客户经理面签，完善贷款申报材料。b.材料齐备后，报审批部门。审批人根据材料进行审核。对客户提出问题，并要求补充完善。c.审批人同意后，落实放款条件，通知前台营业部放款。

面签客户请提前电话通知，不要在微信群里告知，有时根本看不到，这样不会耽误事。

我行在群中告知已获审批的客户，需尽快在群中拍照上传首付款发票和备案合同第一页、第七页，便于我行录入系统及早放款。