【书籍】《沟通圣经》第一章到第四章
【标题】沟通中的说，听和人际互动
你有遇到过这样的问题吗？我们常听自己或对方说我不是这个意思，你还没听懂我的意思吗？你好像没搞懂吧，每当我们试着与他人沟通时，似乎总有什么阻碍沟通的过程，使对方无法理解我们的意思。今天我为大家带来《沟通圣经》听说读写全方位的沟通技巧。第一章到第四章沟通中的说，听和人际互动。
沟通会有各种障碍，有的时候我们会感受不同，会妄下结论，也会有刻板的印象，缺乏兴趣，缺乏知识，表达困难，有情绪或者有个性。想让沟通更有效，我们要考虑5个方面第一目的，我为什么要进行这个沟通？我沟通的真正原因是什么？我希望以此引起什么结果，改变对方的态度和看法，我希望在沟通之后对方会做些什么？我的目的是什么？告知说服影响或者同情建议解释。
第二，对象谁是我的听众，他是什么样的人，他有什么样的个性教育背景年龄，他对信息的内容会有什么样的反应？他对信息的主题已经了解多少？
第三，时间和地点。对方在哪里接受我的信息，我的信息处在整个事件的哪个环节，我跟对方的关系如何。
第四，内容主题。我到底想说什么？我需要说什么？对方需要知道什么哪些信息我可以省略哪一些信息一定要包含。
第五语气和风格。如何传达我的信息？什么沟通媒介最合适？如何组织各项重点如何达到预期的效果？
这些问题问完以后，我相信答案就比较清晰了。
接下来就是实际的技巧“说"在说的时候我们要具备良好的口语沟通能力。能够清晰的表达自己的想法，应该确定你选用的词能够表达你的意思。永远保持友善礼貌的态度，拥有同理心，自然地和对方说。如果觉得不够自然，那就一定要放松，包括眼神的接触，外表你的姿势都要做到放松。说话时我们也要注意自己的音高。我们往往有一种感觉，声音特别高的会让人觉得刺耳，音量特别大也会觉得让人吃不消。所以选好好你的音调，音量特别重要。
说了以后就是听，听常常被忽视。我们每个人都需要具备倾听的能力，学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业，父母要懂得请听孩子说的话。一旦具备好的倾听，会有四大收获，获得信息理解对方，对方也会专心听你说话，促成和对方的合作。想想看生活中你是好的倾听者吗？今天晚上女儿就说不想返校，我想在家写作业。因为作业特别多，返校以后10:30就关灯，那么明天早晨一大早得起床赶作业。我当时就说，哦我知道了，你还想完成你的作业。对待作业这件事你是认真的。你又苦于自己没有闹钟，第2天早晨不知道能不能醒。我说妈妈能理解你的心情。学校有学校的规章制度，住校生必须返校。如果真的有这方面的需求，你可以主动和班主任请假。女儿看到我能理解她也听懂了她说的什么事那些话。就说算吧，我还是回学校吧，如果下个星期你帮我买个小闹钟就好了。我爽快的答应她，买个闹钟他也开开心心的返校了。
生活中这样的沟通无处不在，与领导，与同事，与爱人甚至与商场的服务员都有沟通，愿你学好沟通技巧，轻松面对每一天。
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