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这样回复客人,回购率上升30%!

这样回复客人,回购率上升30%!

作者: 一个明智 | 来源:发表于2017-07-21 23:00 被阅读0次

好吧,我承认是标题党。30%只是我瞎扯一个数据,并没有统计过哈哈哈

客户发来买家秀,只有一个原则:夸!无论她说什么,「拍得不好,别介意」、「我比较胖,不是很好看」、「随便拍了几张」……这些都是「假象」,夸即可。

但「夸」不是「瞎夸」,更不是「浮夸」。夸人讲究一个得体自然,宾客尽欢。表达技巧因地制宜,但思路不外乎:避免明显的劣势,琢磨客户的亮点,越具体,越真诚。

可夸奖的「素材」分类如下:

颜值、身材、皮肤、气质、穿搭技巧和配饰。

直接夸「颜值高」、「身材好」、「皮肤白」和「气质佳」,只能算刚合格。只有把「素材」用更高级的技巧来展现,才踏上进阶之路。讲人话是:鸡鸭虾蟹、酱醋油糖,原料都一样,味道如何全靠技巧。

常用办法我总结了几个,供参考:

间接法:

夸第三方,来实现「暗夸」客户,这样表现力更强。

eg:「我老公也说这件衣服好看」

直接夸的回复是「你老公说得对」;间接夸则是「你老公福气真好,捡到了一个仙女」。后者不仅回归了「夸人而不是夸衣」的原则,效果也更佳。

细节法:

「这眼睛会说话」、「小酒窝好甜」、「大长腿无敌了」、「这发型配你特别好看耶」……这比「宝宝好看」、「身材好好」,要显得用心,也更令人高兴。

表白法

1.「好中意这件衣服呀!」→「就像我中意仙女你一样」

2.「比心我家小仙女」

3.「快到怀里来」

夸张法

1.形容上的夸张「腿长2米,少一厘米我都不答应」

2.动作上的夸张「眼睛挪不开」「反复看了十多遍」「鼻血止不住」

得寸进尺法

客户对我们好评之后,不仅不「反夸」,反而进一步「索夸」。

这条有悖于「夸人」的原则,剑走偏锋,更适合那种买家秀文字特别多,对我们特别认可的客户。eg:「憋说话,吻我」、「憋说话,用心去感受」、「所以,爱我么」。

这个基本办法,有空再写深入一点的~

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