美国普林斯顿大学对一万份档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
麦肯锡公司研究表明：管理人员平均每天花89%的时间在沟通上，其中听45%，说30%，读16%，写9%。
知道沟通很重要，知道说话在沟通中很重要，那么你真的在实际工作中做好了吗？
有个小故事说，一个小伙子在底层岗位做的很好，于是被提拔上了领导岗位。他想要带领团队的所有人都好好发展。可是四名下属在一个月内同时辞职，他本人被三次降职，团队年销售额连续三次大幅下滑，重要客户流失，下属对于失误隐瞒不报……这样的状况之下他又急又气，住进了医院。
但是在出院之后，他带的团队竟然出现了翻天覆地的变化。他团队的业绩得到了明显的提升，他又重新升职成为经理。团队离职率降至10%，销售额逐年提升20%，连续三年被评为“最有价值员工”。而这一切仅仅是因为他改变了和下属沟通时候的说话方法。
这个人就是《不懂说话，你怎么带团队》的作者，吉田幸弘，这个故事就是他的亲身经历。
《不懂说话，你怎么带团队》这本书里吉田幸弘分享了他如何在管理中通过说话的技巧，让团队成员都充满积极性。书中配合事例，通过53个场景，从附和、询问、夸奖、委托、传达、责备进行讲解，教管理者如何通过一句话就让员工改变状态。
接下来我想和你分享书中的两个方面：
第一个，如何赞美鼓励别人
马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重需求和自我实现五类。
因为你尊重我，才会赞美我，而你赞美我的某项工作，说明我完成的很好，体现了我的价值，也满足了自我实现的需求。在亲人，恋人之间的赞美鼓励，还满足了爱的需求。
一个小小的赞美行为，就满足了尊重、自我实现和爱三种层次的需求。
赞美有很多种方式，作者提到通过第三者来赞美鼓励效果最好。
我们在外吃饭，交谈，难免说一些八卦，说说某个不在场的人的意见。但是通常的情况是，批评的话最后都会传到对方的耳朵里。因为天下没有不透风的墙，总是有人会把话传出去。
根据这个道理，如果聚会的时候不批评某人，而改成赞扬。
比如老张和小王吃饭，说起小李那个项目完成的很好，以后一定很有前途。过几天小王和小李聊天的时候提到老张的赞美鼓励。小李一定会很高兴。不只因为老张赞美了他，还因为小王肯把这个赞美告诉他，那么说明小王也是很认可他的。等于他在听到这一句赞美鼓励的时候，其实得到了老张和小王两个人的认可。如果你是小王，你是不是也会很高兴。
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另外，在工作中的时候，这种转达可以是借由同事转达领导的赞美鼓励，也可以借由直系领导转达高层领导的赞美鼓励。
作为领导，不直接说“你这个发言表现的很不错啊”而是说“刚才董事长都说你的发言很好，继续加油哦。”这样一句话，员工在听到的时候等于是得到了两个领导的赞美。
除了直接转述赞美鼓励的方式，还可以在公开场合，有第三方在的时候进行赞美鼓励，尤其是当第三方是合作客户的时候。
比如安排小王接收这个项目，给客户介绍的时候说“小王在这方面可以排到我们公司所有员工的前三，有什么希望沟通的就放心的和他沟通吧”。这个时候不只小王觉得自己得到了认可。客户也觉得公司对于这个项目很重视，派来的人很可靠，后面的合作也会顺利很多。
在生活中，这个方法也可以在婆媳关系里使用。比如婆婆身上可能有一些缺点，但是也是有优点的。媳妇就可以和邻居或者男方亲戚聊天的时候，在邻居或者亲戚面前夸夸婆婆的优点。这个话，一定会传到婆婆耳朵里去的。多听几次，婆婆就会想，媳妇说我这么好，我也不能老找她的麻烦啊，毕竟她还是有些方面很不错的。长久这样，婆媳关系也就越来越好了。
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第二个，如何做到真正的换位思考
在说话做事的时候，我们常常强调要换位思考。道理都知道，可是一激动哪里还记得换位思考啊。
作者在书里说了一句话：
从根本上来说，上司和下属是平等的关系，并没有高低之分，大家都是工作，只是职务不一样而已。
我当时看到这句话的时候，真是觉得恍然大悟。
就像一个足球队的前锋和后卫一样，大家只是站的位置不一样，但是都很重要，并没有高下之分啊。
培根在《习惯论》中说到“思想决定行动”。
如果领导一直觉得自己比员工高一等，那在面对员工的时候肯定就会不自觉的使用命令，质问等语气。
如果从思想上认识到，大家是平等的，态度和方法自然也就变化了。
如果你是领导，
当你认为大家是平等的时候，你问问自己，你凭什么对员工大呼小叫，挑剔责难？
当你要让他办个事情的时候，难道不该客气一点？
当你想要他加班的时候，难道不该说我们一起吧？
当下属说出遇到困难，任务完成不了的时候，站在平等的角度，难道不该一起讨论怎么解决问题？
因为平等，你并没有资格责备他。
换个角度来看，既然下属给你带来了更多的薪资，那么对待下属，其实更应该像对待客户一样的耐心。因为客户可以给你带来提成，带来奖金，下属同样也会给你带来这些。
在家里对待孩子也是这样的。
我们常常说，你怎么这样做啦，你怎么可以那样啊！
如果是平等的，我们可以玩手机，玩电脑，为什么孩子就不行？
那么我们要让孩子少玩手机，是不是我们自己应该先做到？
现代管理理论奠基人之一，巴纳德说
管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道
你要在管理者的位子上有所发展，那么沟通就是一个必备的技能。而如何说话，是沟通的一个重要部分。
说话是一门艺术，更是一门技术。和其他的技术一样，需要靠不断的学习和练习，从而才会真正的得到提高。
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