第一章介绍四要素
观察，感受，需要，请求
对后面章节的详细讲解有兴趣，比如区分观察和评论
一般听到一件事情的描述后，我都会做出评价，对人或对事情。比如A通过了XX考试，我一般会说A很厉害。初步看下来作者支持的是清晰地表达出观察的结果，并不支持评论，不管是鼓励或批评的。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
只留意具体发生的事情，不评价的交流方式是怎样的呢？期待后续案例。
第二章介绍了异化的沟通方式--忽视人的感受和需要，有负面影响的语言和表达方式。
1.道德评判，将自己的价值观和需要强加给其他人。
例如看到不符合我们价值观的行为，我们可能会说：“暴力是不好的。杀人者是邪恶的。”然而，如果我们从小就学习爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人。此时，我们就会说：“对于使用暴力来解决问题(观察)，我很担心(感受)；我主张通过其他方式来解决冲突(请求)。”
2.进行比较
3.回避责任，常用表达:不得不，你让我等
4.强人所难
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