家庭保洁服务：保洁分类、保洁工具、好服务的要素

现代家庭中，多数夫妻双方都要上班，家庭保洁只能浮于表面。

有些区域由于长期堆砌杂物，已经无心整理。保洁频率从每天、每周渐渐变成每月。

我们居住的地方渐渐失去光泽，多有破损和故障，如同带着病痛的仓库。快乐和安全感似乎旧家具，沾满虫卵，堆砌在某个角落里。

家中若是有孩子、宠物，每天要花很多时间清理生活垃圾，室内的好气味，可以在两天之内变成猫尿味和奶腥味。

时间和体力都被琐碎和垃圾占满了，生活就变成了生存。

其实家庭保洁和收纳，一直是很好的减压方法。适当的家务可以调整压力和焦虑。更重要的是，好的保洁习惯和过程，能让家庭更和睦，对儿童的发育和成长也会更有帮助。

『专业月嫂的工作方法』

这里会介绍家庭保洁的分类、重点和3个法则，以及一些处理特殊污渍和材质的专业工具，保洁人员与客户的沟通方法。

掌握这些技巧让你事半功倍。

帮助他人重获『干净整洁的家』不仅仅是保洁、月嫂的工作，也是一件非常有成就感的事。

保洁人员主要是按照时间来服务的，而不同的环境所占用的时间也是不同的。目前用户在保洁前提供的信息还较少，主要是包含日常保洁（容易清洁）、特殊保洁（疑难杂症、耗时、需要专业工具和清洁剂）、彻底清洁（长久未保洁的房屋）、新房保洁（新房以漆渍、废料清理为主）等。

一、家庭保洁的5个分类

按照保洁内容来分，保洁有5个分类，小团队如果没有工作经验的话，应该把这5个分类都进行培训后再到客户家中服务。

1、除尘——地板、台面、门窗、生活用品表面

2、除菌除味——冰箱、洗衣机、床具除螨、沙发除螨

3、除顽固油污——油烟机、浴缸、茶杯茶渍等

4、特殊材质物品清洁——木制家具、真皮沙发、竹制工具、布艺等清洁方法

5、保养——木制家居保养，厨卫设备保养，管道、设备出口清洁保养。

二、家庭保洁的3个法则

如果遵循以下3个简单的法则，会让保洁工作更紧凑、有序、返工的几率低

1、先收纳，再清洁，后保养

2、由内至外，由卧室到阳台

3、不同的区域不同的保洁工具

三、多个保洁人员的分工

如果同时多人进行保洁，可以按照区域来分工：

1、（干区）卧室/客厅——收纳、除尘、除螨、擦拭角落、窗户玻璃清洁，重点：除螨，玻璃

2、（特殊材质区）木制地板/地毯/沙发——专用清洁液、专用毛巾/海绵、家私蜡保养等，切忌所以使用湿毛巾擦拭

3、（湿区）厨房/卫生间——除去顽固污渍、消毒除味、保养恢复光泽，重点：油烟机、煤气灶、冰箱、洗衣机、马桶、水龙头、水槽、电器表面等

四、保洁工具，秒杀家庭主妇的工具箱

很多机构都会提供基本套装，保洁工作人员也可以自己购买更方便的工具

基本套装：

6条以上尺寸不同的毛巾（最好是纤维毛巾），盛水盒，吸水拖把或大毛巾，专用清洁剂，小刷子，海绵，防护手套

其他专业工具：

1、擦玻璃——擦窗器，特别要测量一下玻璃和防盗护栏之间的距离

2、除螨除毛——手持吸尘器（除螨功能）

3、除油污——厨房湿巾、油污清洁剂、苏打粉、醋等

4、木地板保养——专用地板清洁剂，家私蜡，如果没有准备，也可以用酒精 、醋（能够清洁乳胶漆）

5、布艺沙发——泡沫保养剂

6、真皮沙发——橡皮、保养油

7、地毯清洁——专用地毯清洁剂+吸尘器吸除脏物

8、冰箱清洁——牙膏，除冰工具，除味，消毒

9、水龙头、水槽——苏打粉、面粉

10、马桶、洗衣机——消毒剂

五、服务前后的职业话术

好的话术培训可以让保洁工作者和客户有较好的服务体验，减少纠纷。特别是第一次进行保洁的客户，会有很多担心，按照以下话术，可以减少服务期间的摩擦。

服务前：

1、称呼户主——例如：张小姐，刘先生，如果有服务流程的说明书，可以交给客户查看，方便获得客户的理解；

2、征询用户想法——"您最想保洁哪些地方，特别要注意什么问题呢？"，同时，丢弃任何不起眼的杂物前，应问询户主是否要保留。更换物品摆放位置后要跟户主说明，以免对方找不到；

3、提醒用户注意——保洁期间最好不要走动，小动物要放在一个房间或者关在宠物箱中，贵重物品锁好。隐私部分区域，贴个小纸条，或者直接锁起来；

4、观察环境——将摆放在表面的易碎物品暂时收纳起来，保洁完成后再摆放出来。

服务结束：

1、跟客户说，『请多提宝贵建议』；

2、客户不满意，问询不满意的地方，合理进行补充清洁；

3、产生纠纷（丢失物品、物品损坏，客户不满意投诉等），语速放慢，了解客户想要的解决方案，联系经理或负责任，协助客户解决问题。通过调节和赔偿解决不了的严重问题，可以让客户选择报警。主要是全程应保持谦逊，耐心。

家政工作和需求逐步在国内普及，需求量也在上升中，好的服务流程和专业的工具，合理的时间安排，以及必不可少的话术沟通，能够让保洁人员在工作中更轻松，更自信，也更专业。