很多人会好奇，为什么客人在直接预订时不选择最低价的选项，以及为什么他们不去享用旅行积分卡带来的福利呢？以下是我的一些想法。
人真是一种奇怪的动物。这大概是每个人都知道的真理，Jim Morrison甚至唱了首关于这个主题的歌，也许是因为他见过了太多奇怪的人吧。人们做的很多事情，乍眼一看，都有违他们的最佳利益。
最近，我就看到了酒店业内两个与此相关的例子。
首先，凯悦酒店集团主席和CEO Mark Hoplamazian在财报会议中表示，有越来越多的客人加入了凯悦“金护照”的常宿旅客计划并且选择直接预订，然而却只有30%的客人会在直接预订的一开始就选择折扣价。
“这一现象涉及到不同时间段、不同酒店以及不同价格区间，”他说。“实际上，我们目前已经做了大量的工作去研究更多不同的预定模式。”
其次，一项基于成年人的调查发现，58%的人知道使用信用卡是可以获得旅行积分的，但只有15%的人会全部或部分使用这些积分来兑换他们的旅行。
从表面上看，这两个现象会使人感到有些困惑。难道不是每个人都想要使用折扣价来减少开销吗？并且，基本上每一个成年人都有信用卡，那么为什么大家不用它来获得更多的旅行积分呢？
我有一些假设可以来解释，至少可以部分解释为什么人们不愿意使用这些看起来非常具有吸引力的优惠活动。
几周前，我和我的家人一起去哥伦布旅行，我们选择了直接预订。其实摆在我们面前有很多可选的预定渠道，但我们最终并没有选择价格最低的那个。相反，我们选择了价格相对更高但同时也更灵活的直接预订。
为什么呢？首先，我们提前了几个月进行预定。另外，我们还有两个小孩同行。当时，每个人都很健康，但总有些始料不及的事情会发生。就在计划去哥伦布的两个月前，我准备坐飞机去参加一次工作会议，但就在出发的前一晚，我的小儿子得了胃病，导致我不得不错过了航班。你看，生活中时常会有这些意外发生。
尽管折扣价具有非常大的吸引力，但前提是必须预付才能够获得最低价格，并且如果取消预订的话是不能退款的。灵活的选择则允许我们在一定的时间内免费取消预订。幸运的是，全家人在这次旅行期间都很健康并开心，所以我们很享受这次旅行。当你有了家庭后，许多难以预料的事情可能会发生，你必须去解决它。我们想要一种可以不必全额支付因为意外而导致无法出行的旅程的选择。
这，至少是凯悦，或是其他品牌发现客人更愿意选择直接预订而非最低价选项的原因之一。
而关于信用卡的旅行奖励积分，确实可能是因为人们并不相信自己能够申请到旅行奖励信用卡并且能负责任地使用它。市场上有很多信用卡都提供酒店及里程积分，但它们似乎都有一个共同点，那就是较高的还款利息。
想要充分享受这些卡带来的福利，消费者不能够欠款，需要每月还清账单以获得全部的积分奖励。但是，最近很多例子都告诉我们，人们并没有这么做。
拥有并使用提供酒店或里程积分的信用卡固然很好，但必须在自己还款能力范围内使用，而并不是给自己徒增更多的债务。当然，这些积分或许最终可以换来一次免费旅行，但当人们回到家，等着他们的依旧是那些信用卡账单。
这样想的话，也许人们的消费习惯也就没有那么奇怪了。
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