亚马逊如何实现指数级增长

亚马逊是美国的一家网络电子商务公司，最开始只是经营图书，到后来才发展的越来越全面经营电子产品、家居产品、书籍的电子商务公司，亚马逊公司总部设立在华盛顿州的西雅图，2019年亚马逊市值价值8000亿美元，是全球市值最高的十家公司之一。

01.亚马逊的增长飞轮

更好的体验，更多的服务选择，吸引更多的客户。客户越多，卖家越多，选择越多，服务越好，成本越低，价格越低，体验越好，客户越多。如此不断的自我强化，形成不断增长的飞轮。

02.亚马逊的演进

从图书开始进入单品类电商，然后不断快速拓展，成为多品类电商；接着构建生态，对外赋能，成为线上零售平台。继续加强基础设施，持续的拓展边界，打通线上线下。

03.真正的客户第一

客户才是亚马逊最宝贵的资产，也是增长飞轮的核心，卖家来平台是因为有大量的客户，亚马逊为了满足客户的需求，不断开拓新的品类，新的领域，就是为了为客户创造更多的价值，留住老客户，吸引更多新用户。

04.长线思维

衡量亚马逊成为与否的标准是能否为股东创造长期价值，所以在决策的时候，会优先考虑是否对公司建立并保持长期的市场领导地位有利。全然不看短期盈利和短期股价的表现。因为亚马逊打造的平台，构建的生态，提供的基础设施服务，前期都需要极大的成本投入，但是边际成本又非常低。规模要大，速度要快，这样才能快速迭代，形成有效的竞争优势，构筑真正坚固的壁垒。

05.投资未来

过去很多年，亚马逊都处于盈亏的边缘，但是股价却一路飞涨，主要是亚马逊把赚的前都投资于面向未来的技术发展上面了。2018年仅研发费用一项，亚马逊就投入了近2000亿元，位列全球第一。所以，投资未来比当期盈利更重要，现金流比净利润更重要。

06.人才很关键

模式谁都知道，但是很多企业并没有发展起飞轮就倒闭了。这里就要提到人的因素了，因为人是根本，战略是人想出来的，业绩是人做出来的，亚马逊识人招人留人的关键是，发现实干家，主人翁精神，内心强大的人，自己做表率，提升组织选人能力，招进来的人帮助其加速成长，老将要给全新的挑战，对于顶级人才，必须高层亲自出马。所以前期，最重要的决策就是招人。

07.数据支撑

亚马逊致力于打造跨部门，层级，端到端的实时数据指标体系，借助数据算法，机器学习，人工智能等技术，开发出了智能管理工具系统。通过对数据的追踪和考量，分析每个影响客户体验和业务运营的原因，快速发现问题，解决问题，自动完成常规决策。亚马逊有句名言：凡是要有数据支撑。开会时如果有人绕来绕去，贝佐斯就会让他直接打断：别废话，直接说数。

08.创新引擎

持续的加速，颠覆，开拓式的创新是亚马逊的又一发动引擎。不仅要取得自身业务的快速增长，还要创造规模巨大的全新市场。现在的变化太快，一次突破创新能带来的优势越来越有限，企业想要基业长青，就必须持续创新，不断开拓。你不自我革命，就有别人来革命，最典型的代表就是柯达了。

09.决策机制

当企业规模非常大的时候，还想要确保组织运行的速度及灵活性，创新引擎的高效运转，那就必须引入决策机制。决策既要质量，又要速度。对决策分类，决策授权，加快审批，对于常规决策尽量数字化，智能化自动决策。

10.组织文化

亚马逊坚决反熵，强调始终在创业，永远都是第一天。让公司无论发展多快，规模多大，都要像创业第一天一样，快速灵活，持续迭代。因此，永不满足的为客户提供超值服务。消灭骄傲自满，官僚主义。这不是口号，而是要落实到具体的行为中的，在每个决策中，领导都以身作则。

来源书籍：贝佐斯的数字帝国：亚马逊如何实现指数级增长

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