今天想要分享的一个点是运营的基本功，也是我要不断努力学习和实践的一个点：用户细分。

为什么要做用户细分？

用户细分其实是一种工具，没有人逼你要做用户细分。你也有自己的选择的权利，可以选择不做。只是如果你不做用户细分 ，你大概就会上演"我虽然投了100元的广告，但是其中必然有50元的广告是浪费的"这样的场景。

而且，如果是一种工具，一种人人都可以用的工具。如果你不做，别人做了。那么在市场化的竞争中，你很可能会落后于别人。这就好比别人拿着激光枪，而你却还在拿着大刀长矛一样。怎么可能在同一样战场打架。

说了不好的，还来说说细分带来的好处。最大的好处就是：精准。可以让你服务更精准，而不是盲目的去广撒网。之前广撒网是没有办法，因为不知道那儿有鱼，现在你既然知道东边有鱼，就没有再去西边撒网了。

怎么做用户细分？

用户细分其实也很简单，就只有简单的三部：先有数据-》再有维度-》进行细分。

数据

这个是细分的前提。如果没有足够的数据，细分的意义也不大。就好像要种水稻一样，如果没有土和水，那么这个水稻长在那儿呢？不可能凭空长在空中。

所以，现在所有的公司都在抢用户数据。很多的巨头，都是在免费的让用户来用产品，产生了很多的数据，然后通过这些数据来还原一个你：在数据库中的你。然后，再对这个虚拟世界中的你进行服务。

前阵子有本书叫《大数据》很火，我也买了，但是还没有看。去年也听了吴军老师讲到：他和他的女儿在亚马逊上买同一个机票的价格是不一样的，因为他们是不一样的用户。上周，我有eva一起在淘宝上输入同样的关键词，最后得到的却是不一样的反馈结果。我和她同样都是输入“zara 黄色 毛衣”，出来的结果是我有一款是260多的，她的最低的是280元的。

其实，现在看上去我们都还是上的同样的一个淘宝ICON，但是里面打开的内容却已是千差万别。大数据的应用就是这么的快，而且，你还无处可藏。因为你用了这么久的淘宝，你的历时数据他都有。真的是：出来混，迟早都是要还的。也应了刘润老师那句话：所有的免费，都是二段收费。

从数据的维度来看：你以为你在上淘宝，其实是淘宝在上你。

维度

什么是维度？

简单来说就是看世界的角度，不同的角度看，就会得到不一样的世界。

有那些常用的维度？

就是说有那些常用的角度。看世界的角度很多，有些角色就好像观景台一样，从这个角度看出去的风景更漂亮。所以在用户世界这个世界里，也有一些固定的观景台，从这些维度去看用户，去细分用户，会有一些不一样的收获，而这些收获大概率会更好的帮助到你，让你更好有服务用户。

基础的维度

先来给一些常规的观景台：

年龄：对于一些教育类产品，母婴类产品很管用；因为用户的购买的物品直接和年龄相关。

性别：男女的偏好是不同的，简单的来说你是定位男装，还是女装。

城市：对于房地产，还有一些销售区域的划分

面向对象：2C，2B，2G，不同的对象，对于服务的要求，对象的特点都是完全不同的

收入水平：收入中其实可支配收入才是最重要的，或者说愿意为你的服务掏钱的用户才是有效的用户

进阶的维度

行为数据：比如最常规的登录数据：新注册、活跃、沉默、流失；如果是游戏还会划分的更细：下载当天登录，3日内留存，7日内留存，1个月内留存等；以成交行为频次：1周1次，1月1次，1年1次；不同的用户的策略是不一样的；

需求数据：以买房为例子：是刚需、改善、还是投资；是自住，还是出租；以学习钢琴为例：是专业学习，还是业务爱好；可以从不同的程度上去区分，也可以从需求满足程度上去区分；

偏好数据：以吃为例：酸、甜、辣、麻、清淡；以电影为例：动作片，爱情片，悬疑片，记录片等；

价值数据：最简单的以ARPU值，是付费用户还是免费用户；还有简单粗暴的是：VIP用户，普通用户，尾部用户

以上，是一些更好的观景台，但是去的路程又会更远，更累一些。

但是，这就完了吗？还有没有更高级的角度来看世界？答案是有的。那么这个答案是什么呢？

交叉分析

刚才以上所有的维度都只是单一的维度，但其实我们可以把不同的维度叠加在一起，那样的角色可就多了，而且会看到另外一个完全不一样的世界。

比如经典的例子：超市都会把啤酒放在尿不湿边上。因为他们发现去超市买尿不湿的一般都是爸爸，买了尿不湿随便再买几瓶啤酒就是很顺手的事。

还有更高级的例子？肯定有，但是我暂时没有想到。以后再补充

讲了这么多，其实用户细分最重要的是：

选择一个适合的维度，对你的下一步动作有帮助的维度，能帮你解决问题的维度就足够了。千万不要拘泥于形式。

用户细分中最重要的是什么？

其实，这里就要回到做这个行为所要达到的目的。因为所有的东西都是稀缺的，所以我们要有用限的资源，来创造更大的效应。所以细分是为资源的更效的使用。

如果有另外一个武器，可以更高效的让资源与用户对接。那就应该果断上更先进的武器。按这个思路：用户细分只是一个武器，比如粉丝运营，社区运营也是一个极好的提升服务效果的，或者像罗胖那样，直接就精准的筛选用户，来我这儿的用户都是

我所期望的用户，这才是最NB的。

比这个重要的还重要的是什么？

这个问题比较虚啦？再进一步核心就是做对的事，思考对的问题，在对的时间，给对的人，以对的物品去满足他们的需求。

下一次写一下，如何以这个角色，来分析我目前服务的产品的用户细分。

写作前的草图