计算机专业很火爆。 但是了解计算机开发的人很少。
现在大家聊卡脖子技术，想的都是材料，工艺。 其实，软件更难。
我在一个群里，经常谈汽车自动驾驶。最近，因为美国禁止对中国出口这方面的芯片，所以大家讨论的多一些。 最近一批文章《苗圩：操作系统是比芯片更加迫切和致命的问题 | 供应链创新大会》，苗圩是全国政协经济委员会副主任、工业和信息化部原部长。
这个文章，指出操作系统更难。
软件开发其实需要的时间更多。 我今天用一个小例子，讲软件开发的问题。 通常我们谈软件开发，会说程序猿，产品经理。很少有人说客服人员，和销售人员。
产品经理需要懂业务，懂软件。 产品经理需要和用户沟通，还需要和技术人员沟通。 特别难。难的是：
1 要说服客户，原因是有些功能无法实现（技术，钱等等），有些实现没有意义。 而这个说服工作很难。客户认为你们就不听用户的。给你提意见的客户，通常都是特别喜欢你的产品的用户。至少是用你的软件的人。给你提意见，你不给我发点奖金，还说没有意义。这都是什么样的公司呀。
2 产品经理还要说服技术人员，让技术部去实现某些功能。 但是，技术人员也很难说法。 对于程序猿来说，每个功能都是额外的工作。技术人员拒绝，可能是感觉这个功能没有意义。 不想浪费时间。 也可能是技术上太难。自己不会。 你总不能说，你们就是不想做，对吧。
那么我为什么要说客服人员。 客服人员其实是真的接触用户。产品经理怎么会有那么多的时间？但是客服人员需要了解程序做什么的，但是通常又不是用户。 所以，客服人员是否愿意反馈意见，以及判断哪些意见应该反馈，就是比较难了。
有一部分客服人员，总和用户掰扯。 用户就很不爽了。 一会我说这个问题。
那么我为什么要说销售人员。销售人员希望产品好卖。 用户口碑好。 其实，口碑好是一个伪命题。最近冯唐和俞敏洪在中秋的时候，有一个视频。 俞敏洪请冯唐解释不着急，不害怕，不要脸是什么意思。 冯唐说他的说有几百万的销量。 然后说，书卖的越多， 说你不好的人越多。
所以，我和大家说，一个产品完全没有批评，多半是没有人用。
处于自身的利益，销售人员更愿意听用户的意见，将意见反馈给公司。
下面说我怎么想起来写这篇文章。 主要原因是我最近开始用一个软件。 这个软件有非常多的细节设计的不好。 程序中，有一个搜索的功能，是一个日期搜索：
这个程序的开始和结尾都自动给了今天。 其实，用户很少有搜索今天的。 所以我建议把开始日期改成3个月以前，或者就空着。空着至少让我少一个删除。
客服给我的回答
这个客服就是不思考，就给回答。而且不听用户的。 对于公司来说，这样的客户好不好呢？
如果你说让客户不高兴的就不是好客服。 那我告诉你，你就招不到人做客服了。
接着我说
作为产品经理， 我要求，页面每个字都是有用的，而且不能让用户糊涂。
看见这个回答，我就特别无奈。 你程序不给初始值，和搜索要求有值是两回事。
所以，我就把问题反馈给了销售。销售的态度就好多了。
所以，软件设计非常难。难的就是协调，管理问题。
你看，我可以写一篇，如何当一个好的产品经理，如何当一个好的程序猿，如何做好客服，如何做好销售。用户如何宣传产品。
今天是中秋，就写到这里吧。
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