《同理心》
一、用户体验与结婚教练
* 用产品经理视角看人
对于任何人、任何产品大家都会有自己的个人感受，如果没经过训练，你的感受是混乱的
* 人和产品的五个层次
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第一层 感知层
身材 外贸 口音 穿着打扮 等外在层面
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第二层 角色框架层
简单来说，我们每个人都生活在角色里，并被角色驯化
比如你遇到一个军人或公务员，交流过程中你会明显感觉到他职业的痕迹，这就是一种浅层关系
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第三层 资源结构层
可能包含一个人的 人脉资源 精神资源 财富资源。
一个人的内核就是他的存在感
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第四层 是人的能力圈
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第五层 是一个人的内核，就是对他自己的存在感的定义
存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关
总结下来：感知层 资源层 能力层 角色圈 存在感
二、同理心训练：怎样理解愉快与不爽
这里是我们的正式课程，第一堂课为什么从情绪说起呢？
如果把人比作手机，情绪就是操作系统，后天技能就是App
* 生物性情绪
基本的生物性情绪： 愉快 不爽 愤怒 恐惧
愉悦就是被满足，不爽就是没满足，用 满足 愉快 不爽 这三个词就可以衡量一个产品好不好，人也是，你也可以问问自己他是否满足这三点，你是否了解他这三点
你也可以用 满足 愉快 不爽 来探索和认知自己，你就想想为什么每个人会不一样？你对着PPT练习3遍就会厌烦，而乔布斯可以对着苹果的PPT练习100遍而乐此不疲呢？
如果有一件事能让你持续满足，那就是你的天分所在，是上帝给你的初始化密码
三、同理心训练：怎样理解一个人的愤怒与恐惧
愤怒与恐惧是同生的感觉，都是来自于被侵犯
* 恐惧是边界
愤怒，就是感觉到自己被侵犯，恐惧也如此。猫被其他猫侵犯领地叫愤怒，被老虎侵犯领地叫恐惧
焦虑 羞耻感 本质上都是恐惧
当你去劝一个人的时候，去做一件你看起来非常正确的动作，但他却不动，不是他不懂道理，而是他内心有恐惧，但他不愿告诉你。
所以劝一个人的时候，是要抓住他内心的恐惧。比如一个人在一家没前途的公司待着不走，你可以直接跟他说未来发展
* 恐惧是动力
一个年轻人如果在工作中既没有 愉快，也没有恐惧，那么他不会有什么成就
* 恐惧就是痛点
要么帮人做一个愉悦到爆的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品
人们会为了解决恐惧，毫不犹豫的花钱。所以 医疗和教育 是最大的市场。为什么医美产品比普通化妆品贵很多？对青春流逝的恐惧。听罗辑思维用得到，为什么？还是因为恐惧
直面恐惧
四、同理心训练 产品要顺应用户潜意识
三大社交网络：微信 QQ Facebook 张小龙 马化腾 扎克伯格 都是内向的人，为什么？
大量沟通能力强，长袖善舞的人，比如销售、BD 很难成为优秀的产品经理，为什么？
销售是打破人的防御，好的销售都是有攻击性的；而好的产品经理是不让用户启动防御机制
* 潜意识是如何形成的
一种是在童年时候形成的
另一种 叫 绕过防御，中国翻译过来叫催眠，雷军就是催眠大师，会跟别人说一个观点8个小时 10个小时，慢慢把他的想法植入到对方的潜意识中去，比如送礼就送脑白金就是这样道理的广告
五、警惕集体人格的误导
* 集体就是一堆角色
* 集体人格是如何形成的
- 确定目标 （训练狗尿尿）
- 建立恐惧的边界 （尿错责罚）
- 放入清晰的标的 （地面放个垫子）
- 给与红利，让它产生路径依赖 （尿在垫子上给奖励）
- 不断重复
人是因为训练和压力形成的角色，而集体就是角色的聚集
六、自我与自律 哪一种更贴近产品精神
良好的产品思维是今天最稀缺的能力
自我的人更适合做产品经理，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。自我更关注我喜欢什么，而自律更关注什么是对的。乔布斯就是非常自我的人，会把他的工程师和设计人员逼疯，所以他是一个伟大的产品经理
靠愉悦驱动，往往自我；靠恐惧驱动，往往自律
《机会判断》
七、机会判断 点线面体的战略选择
* 富人与穷人的区别
男怕入错行 女怕嫁错郎
举例，一对双胞胎，2010年毕业，一个进入腾讯，一个进入报社，7年过去，一个年薪百万，猎头到处挖，一个报社倒闭，还要重新换行
个人的努力，与2013年买了腾讯股票或者北上广的房子相比，工资是一个点努力的成果，腾讯股票和房子是一个点附着一个快速崛起的经济体，这是一个线性周期的结果
如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益，比如腾讯股票持有10年
如果要成为富人，就要借助于面和体的崛起
* 安全市场的两次颠覆 / 移动互联网趋势
360免费策略干掉 瑞星 江民；360后期死磕百度，错过移动互联网趋势
八、机会判断 怎样找到有势能的趋势
* 女生相亲的三点建议
- 打扮要女性化
- 不要努力表现自己，不要谈自己擅长的东西，不要努力营造氛围，平淡如水即可
- 适当的时候主动结束，如果这个人不再约你了，放弃他
一个人要做成一件事情，本质上不是你多强，而是你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石 - 雷军
士兵怕死和销售产品难卖是一样必然的。对于必然的事你有什么可担心和抱怨的呢？
人生的选择，远比努力更重要。求之于势 不责于人
九、痛点、痒点、爽点都是产品机会
痛点是恐惧：海飞丝去屑广告是面试时头发有头屑，这些是职场人的痛点
爽点是即时满足：百度招聘音乐产品经理时，面试题是百度若做音乐该怎么做，有人说 能搜到 可下载，简单6个字，那人就被面试上了
痒点是满足虚拟自我：我们追星，喜欢创业故事，本质上是想象那个理想的虚拟自我
十、两套经典用户画像
* 第一幅画像：羊群与草地
首先，要有第一只羊，这只羊即时满足，活得开心，这时来更多羊，此时头羊最重要，有头羊带其他羊，公司就不必投入过多精力，当出现羊群时，把羊圈起来，找狼收费，这就是互联网的经典模式
* 第二幅画像： 大明
这里有三个角色：大明 笨笨 小闲。大明对自己的需求非常明确，就像男人购物，买啥就只会买啥，所以卖标准品 京东的优势非常大，因为明确，吸引大明这类人
笨笨就像女人买裙子，如果一个女人买裙子，她可能出去挑100个裙子结果买回来的是帽子，这个有个产品叫 小红书。京东上搜东西能给出精准的结果，而小红书检索会搜出一大堆东西，为什么，小红书故意的，因为笨笨就是东看看 西看看这样的用户，但是当笨笨决定买一个东西时，她会有七成概率变成大明，去比价
小闲就是没有消费需求，就是来打发时间的。腾讯就是服务小闲的
综上，你会发现 淘宝、京东是向狼收费的，而腾讯是剪羊毛的
十一、设计产品时要包括产品的场景
* 用好场景，让美女脱颖而出
场景不对，给美女一个晚礼服，她出席不合适的场合，这就不对
* 什么是场景
场：是时间和空间
景：是情景和互动
* 场景要触发情绪
得到就是抓住 碎片时间 和 认知焦虑 成长为独角兽
《系统能力》
十二、怎样用系统能力给人提供确定性
* 整体流程与确定性
举个例子，我们生产打孔机，用户会需要吗？其实用户最稀有的是墙上的一个洞。以用户得到这个洞为服务目标而不是想卖一个打孔机，这就是服务和产品的区别
十三、案例：小米的效率革命
互联网中最关键的两点：第一是用户体验，第二是效率。小米真正要做的就是效率革命
十四、系统世界观：微信 陌陌 米聊
迭代：小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化，小范围试错
* 产品设计要直指人心
版本规划能力是产品经理的重要能力，一定要简单，直指人心
米聊和微信的区别之一是微信有表情包。人为什么要用表情包？其实很多时候用户找不到合适的词汇
十五、系统迭代 微信红包的意外与刻意
* 迭代中 核心功能最重要
微信4.0推出了朋友圈功能，4.5推出公众号功能，成就了一大批网红，5.0最大的跃升，绑定了银行卡。2013年微信意外的加入了红包的功能，一下子获得与支付宝平分秋色的市场。在此支付宝还犯了大错，推出集五福功能，结果敬业福非常少，只占用户的1%，得罪了99%的用户，因为他们都不爽
十六、系统生死线：猎豹和它的关键任务
今天，机会 资本 野心 人才云集，几乎每一块蓝海都会瞬间变成红海，你需要的是像摩西一样的领导力，甄别关键任务，动员众人，劈开红海，带领大家穿越生死
《用户体验》
十七、用户体验的五个层次
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感知层
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角色框架层
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资源结构层
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能力圈范围层
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战略存在层
这是最核心的层，做任何产品前，必须问自己2个问题：1.我们要通过这个产品得到什么？ 2.我们的用户通过这个产品要得到什么，他们为什么会依赖我们？
十八、怎样绘制用户地图
- 故事比数据更重要
- 一个好产品从一个好故事开始
十九、服务蓝图的核心要素：峰值 终值
* 服务蓝图要做一眼 一条路 三个点
- 一眼是第一时间让用户看到自己的目标
- 一条路就是要有一个清晰的路径，让用户知道如何使用你的服务
- 三个点就是 峰值 终值 忍耐底线。比如餐馆一个餐桌配一个服务员最好，但是餐馆成本会增加，那么几个合适呢？这就需要知道用户的忍耐底线，峰值是用户最high点，终值是用户在临走结束前的体验值
二十、上瘾机制：用户激励系统
最典型的就是游戏设计
二十一、名字是你的文化资产
判断一个名字是否有利，在于能在对方心中召唤出什么样的情感
《创新模式》
二十二、用 用户价值公式 来衡量创新
互联网不是存量竞争，而是增量竞争
创新是小企业的唯一活路，创新可以跳脱存量市场，进入增量市场
二十三、用交叉视角 跨界创新
未来已来，只是分布的不均匀
看到小鸡孵化，有人发明了 人类婴儿保温箱，看到了第三世界电压不稳，保温箱容易坏，有人用汽车部件发明了新型保温箱，这种又可以形象称为 嫁接创新
二十四、怎样从新要素到新物种
举例 亚朵酒店。这是中国新兴的一个酒店
二十五、三级火箭：降维打击
- 第一级：头部流量
比如罗辑思维初期的免费视频 - 第二级： 沉淀某类用户的商业场景
得到App - 第三级： 完成商业闭环
付费听讲课
二十六、颠覆式创新：成败价值网
很多没落的企业，也是什么都没有错，只是它的价值网过时了，比如联想，比如诺基亚
颠覆式创新的标准： 是否开启了一个新的价值网
二十七、看产品中的 微观 中观 与 宏观 视角
什么叫中观：就是套路
微观体感: 成就高手。很多发烧友就是，比如耳机的烧耳
宏观能力：打大仗的能力
二十八、人生逻辑大于商业逻辑
雷军和风口论
确定性和不确定性
点线面体VS确定性依赖
二十九、产品连接客观世界 过去 将来
2011年以来，最革命的两款品牌 小米 微信
前段时间作者和雷军、曾鸣聊天，都说互联网时代已经终结，2018年以后，新的公司应该是以互联网为基础的科技公司，新品牌公司
愿你伟大时代 置身局内
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