好好说话

早上一进办公室，就看见外贸部的小娟哭丧着脸，一会回到座位就开始发脾气。我走过去问:“小娟，发生什么了。”小娟很大声地说:“一个样品做了半个月了一直叫不出来，说好了一周交出来的.”正说着，样品员小佳就冲进来说:“是我不交吗？他们机器一直坏，报废又高……”整个场面最后在大声呵斥中停下来。

奈拉滨法则:在我们与他人沟通中，谈话内容的作用只占7%,声音语调占38%，而肢体语言的作用占了55%.想想小娟和小佳的这场争执也许是因为这样而引起的。

平常我们在工作和交流沟通中，总会因为激动而大声说话，往往好好的说话就变成吵架。其实私底下谁跟谁也没仇，谁跟谁都会难受。后来小娟在大家的建议下，开始降低讲话的声量分贝，没过几天小娟感觉自己头疼的办公室人际关系似乎缓和了很多。

当然好好说话，不仅仅是音量，还有语言用词，环境等等。重要的是说话时能站在别人的位置设身处地去想，也许障碍就会清理很多。