情绪是底层的操作系统,后天的知识、技能、理性都是建立在操作系统之上的app。
知识的调用需要时间和思考,情绪却是一瞬间的体验。
对于产品,用户无法像产品经理一样分层次说出他的体验,他能展现的就是用户情绪。
最基础的生物性情绪:愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
愉悦和不爽
需求被满足,这种感觉叫愉悦。一种绷了很久的需求突然间被满足,这种感觉叫“爽”。
对于认识自己,你可以察觉一下,是不是有一件事,你可以不厌其烦的一直做下去?这就是上帝给你初始化的操作系统的密码,你不厌其烦的地方,就是你的天分所在
愤怒和恐惧
愤怒,就是感觉到自己的边界被侵犯。
愤怒其实是一种恐惧。
焦虑也是恐惧,它来自对恐惧的想象,因为是想象,所以无从逃避,所以是一种持续的恐惧,就会内化为焦虑。
羞耻感也是一种恐惧,它来自对社会评价的恐惧。
恐惧就是痛点。
所以做产品要么做一个让人愉悦到爆爽的产品,要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
产品要顺应用户潜意识
人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断,选择性地说一些他觉得正确的话。但是如果不是在“我”这个角色的场景中所说的话,并不代表我的真实选择。
网友评论