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《产品思维30讲》模块一|:同理心训练总结:

《产品思维30讲》模块一|:同理心训练总结:

作者: 南城同学 | 来源:发表于2019-08-20 21:43 被阅读3次

情绪是底层的操作系统,后天的知识、技能、理性都是建立在操作系统之上的app。

知识的调用需要时间和思考,情绪却是一瞬间的体验。
对于产品,用户无法像产品经理一样分层次说出他的体验,他能展现的就是用户情绪。

最基础的生物性情绪:愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

愉悦和不爽

需求被满足,这种感觉叫愉悦。一种绷了很久的需求突然间被满足,这种感觉叫“爽”。

对于认识自己,你可以察觉一下,是不是有一件事,你可以不厌其烦的一直做下去?这就是上帝给你初始化的操作系统的密码,你不厌其烦的地方,就是你的天分所在

愤怒和恐惧

愤怒,就是感觉到自己的边界被侵犯。

愤怒其实是一种恐惧。

焦虑也是恐惧,它来自对恐惧的想象,因为是想象,所以无从逃避,所以是一种持续的恐惧,就会内化为焦虑。

羞耻感也是一种恐惧,它来自对社会评价的恐惧。

恐惧就是痛点。

所以做产品要么做一个让人愉悦到爆爽的产品,要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

产品要顺应用户潜意识

人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断,选择性地说一些他觉得正确的话。但是如果不是在“我”这个角色的场景中所说的话,并不代表我的真实选择。

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