一个好的社区一定是内容为王的，好的内容会说话会传播，作为官方运营只要了解用户最关心什么内容并且做好内容自然就能吸引用户关注，再配合一些引导和活动刺激。社区运营做起来其实很容易。
首先，我把社区的玩家分为四类：
小白玩家（游戏初级用户）关心什么？－攻略／礼包
核心玩家（游戏深度用户）关心什么？－版本／活动
问题玩家（有问题才访问）关心什么？－服务／效率
外围玩家（长期浸泡社区）关心什么？－话题／交互
四类玩家交织在一起互相碰撞，也会自然产生ugc。
社区另一核心：服务
在社区的服务维护上，我的观点是：建议不要让客服维护社区。
为什么？
－简单问题玩家之间可以互相解答，或者玩家版主解答。
－困难问题客服也解答不上来，如果形式化处理会有负面影响。
这其中，有两种比较难搞：
意见领袖
此类玩家需求高质量回复和官方重视，如果处理不当影响会非常大。
吹毛求疵
此类玩家会给官方挑各种毛病，煽动其他玩家，扬言要一个公平的解释。
如果客服遇到可能会因为经验不足掉进坑里，带来更多麻烦，而玩家会抓住官方不重视或不专业的变本加厉的威胁挑衅。处理的难度也会越来越大。所以，社区交给运营来直接维护可以将风险降到最低。
有人会问了，社区那么多问题运营怎么能看得过来？
很简单，招募玩家版主，进行细化分工。
细化分工可以分为两大块。
内容向：攻略组－视频组－制图组－策划组，每周固定产出内容。
服务向：版面组－客服组－意见收集组，每天进行版面维护，问题解答及反馈。
每个组有2名以上的玩家版主，基本可以正常运作日活跃10万以上的社区。
最后再给大家分享一下我对于社区服务规定的502守则
工作时间内 5 分钟刷新一次查看有无新帖；坚决消灭 0 回复，不让玩家感觉发出的帖没人回应；任何发布在社区的公告和回复都要检查 2 遍。
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