了解人性

. 解码人性，服务人性的弱点。不要去违背人性，人性就是贪、色、懒，谁也改变不了，所以想要服务好人，就一定要迎合对方的弱点。

事不一定要干的漂亮，但是话一定要说的漂亮。就像你去饭店吃饭，老板如果对着里面的师傅说，给这位小兄弟多加点肉，你心里是不是很开心，想着太好了，下次还来这里吃。但事实上，厨房的师傅并没有真的给你多加肉，老板也没让他多加肉，但你还是对这家店和老板印象都很好。